Неудачное путешествие - Как защитить свои права после некачественного отдыха в Турции

Помогите, пожалуйста. Советом. Ситуация: две девушки поехали от туристического агенства отдыхать в Турцию в отель 3* согласно проспектам и информации из интернета, а также заверениям в агенстве. По приезде выяснилось, что отель вообще на "звездность" даже и претендовать не может. Маленький, грязный, белье не меняют, в номере по одному грязному полотенцу на человека, даже укрыться на ночь нечем, хорошо, что взяли с собой большие полотенца, кормят отвратительно (а все включено), а на жалобы хозяин гостиницы предлагает пойти в магазин и купить еду там. На третий день в отеле им заявили. Что их выселяют по причине того, что турецкая сторона не получила денег от российского агенства. Следующий день (суббота) я лично провел в агентстве в Санкт-Петербурге и наблюдал, как продвигается решение этого вопроса, в течении дня были собраны какие-то наличные деньги и отвезены в Питере предствителю турецкой стороны. От туристов вроде как отстали, но предупредили, что ситуация разрешилась только до понедельника. В понедельник опять встал вопрос о выселении, и после звонка в агенство, я получил по e-mail, пересланное из Турции сообщение о том, что вопрос урегулирован путем звонка в отель. Вроде как бы и конец истории, но никаких гарантий, что людей опять не начнут выселять, нет. Документов, по которым можно было бы подтвердить факт как выселения, так и общую обстановку с отдыхом, нет-в отеле турки отказываются, что либо предоставить. Из документов есть только договор с агенством и квитанция об оплате. Подскажите, пожалуйста, какие документы еще нужны для того, чтобы писать письмо сначала в агентство с требованием возмещения морального и материального ущерба (ведь платить за питание пришлось самим), а если не поможет, имеет ли смысл только с договором подавать в суд на агенство?