Проблемы с гарантией бензопилы - кому предъявлять претензии - продавцу или СЦ?

Question

Я приобрёл бензопилу. Гарантийного талона нет. Авторизованный СЦ отказал в приёме по гарантии. Кому предъявлять в данном случае притензию - продавцу или СЦ? Со слов СЦ магазин, где я приобрёл агрегат не является официальным дилером и данная пила может быть подделкой. Но проблема в том, что магазин находится в другом городе.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Евгений, доброго Вам дня!

Правда на Вашей стороне! Вы можете по своему желанию предъявить требования как к Продавцу, так и к сервисному центру.

На законодательном уровне понятие «гарантийный талон» не закреплено, и он не является обязательным для предъявления вместе с поломанной техникой. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия продавца и сервисного центра, а не для покупателя. Если талон утерян, за некачественный товар должны вернуть деньги или провести бесплатный ремонт.

Наличие гарантийного талона, не отменяет вашего права требовать ремонта некачественного товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, вам даже кассовый чек не обязателен для предъявления требований. Кроме того, вы вправе предъявить требование и за пределами гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки. Просто обязанность по доказыванию о причинах возникновения поломки будет лежать уже на вас.

Не слушайте намеков продавцом, сдавайте в ремонт, а если откажут, оспаривайте через суд. И подайте жалобу в Роспотребнадзор. И копию жалобы - и Продавцу, и в сервис-центр.

Поверьте - это очень действенный метод. Желаю Вам успехов!

Проблемы с гарантией бензопилы - кому предъявлять претензии - продавцу или СЦ?

Похожие вопросы

Интересует вопрос, есть ли смысл подавать претензию/иск и к кому подавать: к продавцу или изготовителю.

Не ужели чек не является подтверждением покупки и началом гарантийного обслуживания?

Организация представляющаяся официальным дилером - нарушения законодательства и прав потребителя?

Как трактуется гарантия продавца и производителя в ЗоПП (2022 г.)?

Как действовать, если магазин не принимает претензию на бракованный телевизор?

Необходим ли товарный чек для гарантийного обслуживания в розничной сети DNS?

Отказ в приеме гарантийного ремонта из-за окончания срока гарантии - как защитить свои права?

Отказ страховой отправить автомобиль на официальную СТОА - правомерный или нет? Можно ли требовать ремонт на официальном дилере?

Вот надо разобраться к кому оформить мои претензии к ПРОДАВЦУ товара или Сервисной службе продавца.

Проблема с бензопилой Штиль - гарантийный отказ из-за несвоевременного обслуживания

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59