Покупатель требует возврата электрического чайника с браком, но магазин не может подтвердить его претензии

Вопрос №17838246 из г. Уфа
опубликован 01.10.2020, 08:10

Question

Покупатель обратился в течении 14 дней с электрическим чайником с браком на подстветку, акт с СЦ не подтвердил брак, покупатель говорит что мы (торговая организация) сказали проверить ему в течении 14 дней и если что может вернуть нам его, он естественно пару раз пользовался и заметил брак. Как грамотно ему отказать, ведь в магазине мы чайники не проверяем т.к. нет возможности наливать воду каждому покупателю (это Строительный гипермаркет).

Сергиенко Сергей Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, в своем ответе потребителю Вам нужно сослаться на акт СЦ, а также обратить внимание на то, что потребителем этот товар неоднократно использовался. Согласно ст. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Примерно так.

Граб Юрий Васильевич · Answer

Добрый день, Галия!
У вас не особо много вариантов развития событий
Ссылайтесь на акт СЦ, на неправильную эксплуатацию товара (Если доверяете СЦ)
_____________________
Если цена товара низкая и СЦ не компетентный, лучше обменяйте или верните деньги сразу, иначе покупатель сделает экспертизу сам, наймёт юриста и оплачивать все эти расходы будете вы.

Покупатель требует возврата электрического чайника с браком, но магазин не может подтвердить его претензии

Похожие вопросы

Продавец отказывается вернуть деньги за горячий чайник SUPRA с запахом пластмассы

Обоснованный ответ на претензию покупателя по замене пары обуви без оформления возврата

Как отказать покупателю, который не забирает оплаченный товар - права магазина в разных ситуациях

Как вернуть эмалированный чайник с запахом в магазин - опыт покупки производства Сталь Эмаль

Какими правами обладает магазин в случае отказа покупателя от получения товара или возврата денег?

Покупатель планирует обратиться в магазин с претензией по поводу купленной лодки

Покупатель приобрел в нашем магазине стеклянный заварочный пресс-чайник.

Ответ на запрос покупателя о товарной накладной после получения посылки от интернет-магазина.

Некачественный электрический чайник - как предъявить претензию и вернуть деньги?

Возврат товара - Проблемы с электрическим чайником и гарантийные условия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59