Отказался возвратить деньги за несовпадающую деталь - что делать?

Question

Купили автозапчасть в магазине (модуль зажигания). Попробовали поставить и проверить работу, деталь не подошла. На следующий день принесли в магазин с чеком и упаковкой, вернуть деньги отказались. Взяли заявление с жалобой на рассмотрение, прошло 2,5 недели, позвонили и сказали что отказано в возврате денежных средств. Деньги уже вернуть не удастся?

Аносова Дарья Олеговна · Accepted Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Кашапов Ренат Закуанович · Answer

Добрый день
Заявите мотивированную претензию и обращайтесь в суд в рамках закона "О защите прав потребителей".

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке. Пожалуйтесь также в Роспотребнадзор.

Отказался возвратить деньги за несовпадающую деталь - что делать?

Похожие вопросы

Как получить деньги за первоначальный взнос после возврата товара в кредит?

Возврат денежных средств за обувь по гарантии - проблема с подошвой и превышение срока экспертизы

Проблемы с возвратом залога за отказанное приобретение детали в автомагазине

Прошло 20 дней после отправки планшета на проверку качества - можем ли мы потребовать подменный товар до возврата денег?

Неуспешный возврат контрактной детали - как вернуть деньги и что предпринять в данной ситуации?

Позвонил в магазин, сказали, что выслали по почте, ждите, прамерны ли их действия?

Отказано в возврате денег за золотое кольцо с выпавшими камнями - куда обратиться с жалобой?

Вопросы возврата катушки зажигания на автомобиль и сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Отказ в возврате кран-буксы для смесителя - нарушение правил или недостаточная информация от магазина?

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59