Кража средств из личного кабинета Сбербанк-онлайн - как защитить себя и вернуть деньги?
Вопрос №17888572
из г. Санкт-Петербург
опубликован 17.10.2020, 00:32
опубликован 17.10.2020, 00:32
23.09.2020 утром обнаружила не санкционируемое мной снятие из личного кабинета Сбербанк-онлайн части пенсии. Вечером деньги были, а утром 14 руб. Никаких СМС, необходимых для входа в личный кабинет не было. Заявила в офис Сбера, принесла распечатку биллинга СИМ-карты, прикрепленной к кабинету. Видно что я не совершала никаких операций. Но Сбер фантазирует, что я могла сама снять средства через приложения в смартфоне (которого у меня нет). Или кому-то умному сообщила все данные от кабинета. Но этого не было. Как я могу доказать свою непричастность к краже, вернуть свои деньги и получить компенсацию за моральный ущерб. Я считаю, что программа защиты средств клиентов банка нуждается в доработке чтобы не повторялись подобные случаи. Крайне неприятная и обидная ситуация.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Исковым заявлением или жалобой в Центробанк. Сначала вручив их копии Сберу - может сработать до подачи первым адресатам. Составить их должен опытный специалист.
А Роспотребнадзор не властен над банками, даже не полезет разбираться.
17.10.2020, 00:48
Оценка автора вопроса:
Мне назначена дата 26.10.2020 для последнего ответа банка. Т.е. более месяца пенсионер не имел доступа к своим деньгам. Написала в Прокуратуру - они собрались переслать в Центробанк. Написала в ГУВД СПб. Считаю, что программа защиты денег клиентов нуждается в доработке, но банк переводит стрелки на меня и пререкается и деньги не отдает.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 13 минут
Обратитесь с претензией в банк, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
Если вам ответят отказом, придётся обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств. Доказательства-всё что возможно собрать собирайте. Главное-обратитесь письменно, пусть банк предоставит мотивированный ответ.
17.10.2020, 00:46
Оценка автора вопроса:
Спасибо за дельный совет!
Похожие вопросы
Как удалить личный кабинет и данные из Сбербанк-онлайн?
Переезд в группу - ухудшение условий труда и возможность сохранения личного кабинета
Возможно ли предъявить претензии к руководителю по краже личного имущества из незащищенного рабочего кабинета?
Банк отказал в возврате денег после списания с новой карточки - кто прав в этой ситуации и что делать?
Потеря денег в банке - как доказать свою непричастность к снятию средств через онлайн-кабинет
Мошенники взломали личный кабинет в Сбербанке и украли деньги - возможность подачи иска о моральном ущербе
Возврат денежных средств при незаконном списании через ОНЛАЙН-БАНКИНГ
Как вернуть списанные деньги с накопительного счета ВТБ - опыт поиска выхода
Проблемы с оплатой за электричество через личный кабинет - разногласия с энергосбытом и непонимание сотрудников.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут