Недовольство покупательницы - онлайн магазин отказал в возврате неоткрытой электробритвы в подарок

Вопрос №17893939 из г. Ногинск
опубликован 19.10.2020, 15:48

Заказала мужу в подарок электробритву в онлайн магазине (известном). Ему не понравилась, я хотела сдать обратно (упаковка не вскрыта и не повреждена!), и я написала в службу поддержки. Мне отказали. Законно ли это!? Я даже не вскрыла коробку, все целое! Спасибо огромное.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Муратов Артур Игоревич

Юрист Иркутск

4.4 42 отзывa

Добрый день, Анна!

Действия службы поддержки на мой взгляд с одной стороны законны, а с другой - нет.

Если мы с Вами обратимся к Закону РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", то в примечании к п. 1 ст. 25 есть перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену/возврату. В нём указаны товары личной гигиены. Опять же, в п. 2 перечня перечисляется "...зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары...". Электробритвы в данном перечне нет. Мы можем только подразумевать что она там указана, или исходить из общего определения товаров личной гигиены. То есть вернуть электробритву по данному перечню, подразумевая что она входит в данный перечень, можно только, если она ненадлежащего качества (с дефектом, бракованная).

А если исходить из того, что целлостность упаковки не нарушена, бритва в пользовании не находилась, я думаю попробовать сдать можно. Опять же, все упирается в перечень, о проблеме которого написал выше. Попробуйте написать претензию, опишите что товар в пользовании не был.

Другое дело, пытаться вернуть товар по интернет-магазину, это другая история.

19.10.2020, 16:39

Огромное спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Груздева Любовь Юрьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 7 лет

5.0 3 отзывa

Добрый день! Данный товар предназначен для использования в целях соблюдения личной гигиены, в связи с чем, по Закону О защите прав потребителей не подлежит замене (возврату). Возврат возможен в случае несоответствия товара качеству.

19.10.2020, 15:53

Спросить юриста

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

Извините, даже получается если не вскрыта упаковка - все равно вернуть нельзя потому что не подошла? А как же 14 дней...

19.10.2020, 15:57

Спросить юриста

Харченко Вадим Петрович

Адвокат из города Москва, стаж 15 лет

4.8 348 отзывов

Здравствуйте, Анна! Обратитесь с официальной и мотивированной претензией к продавцу, укажите что упаковку не вскрывали, сохранены рабочие свойства и товарный вид, прибор не применялся по назначению и вообще не был в употреблении и потребуйте вернуть деньги или обменять на аналогичный.

19.10.2020, 16:07

Спросить юриста