Проблемы с заказанными жердочками для птиц в интернет магазине - рассказ клиента об ошибках и возможном отказе в возврате денег.

Я заказала жердочки для птиц в интернет магазине. Сегодня их привезли, получала я их через почтамат. На вид все было в порядке. Жердочки были упакованы в плотный полиэтилен. Дома когда я сняла упаковку, одна жердочка развалилась пополам. Я написала в магазин. Они предложили вариант вернуть деньги за брак или прислать еще одну. Обещали усиленную упаковку. Я согласилась на замену. Но позже я хотела повесить хотя бы одну жердочку. Решила ее протереть. И она также треснула. Я написала в магазин с просьбой не присылать мне ничего. Просто вернуть деньги за брак. Скажите, могут ли они отказаться? Жердочки прислали в коробке не по размеру, упакованы в полиэтилен и с этикеткой из картона. Этикетки я срезала, так как на вид все было в порядке. И еще уточнение. Я раньше уже заказывала такие жердочки. Фирмы IPTS Нидерланды. В другом магазине. Сейчас мне прислали жердочки фирмы Beeztees, хотя на сайте магазина написано Жердочки IPTS. Мне ответили что это одна фирма. Вот что написано на упаковке. Beeztees is a registered trademark used by IPTS , the Netherlands, www.beeztees.com Made in China. И на этикетке был логотип Beeztees. На прошлых моих жердочках (упаковкт не осталось) ничего не было насчет Китая, логотип был другой.