LSN Messenger
Санкт-Петербург, 31.10.2020, 00:24

Как вернуть товар, не соответствующий ожидаемому качеству, приобретенный в интернет-магазине и отклоненный продавцом?

Вопрос №17929841 из г. Салехард
опубликован 31.10.2020, 00:24
В интернет магазине приобретен беспроводной вертикальный пылесос (не робот!) - Т.е. не является тех. слож. Товаром согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров". При проверке дома (не включая!) обнаружили, что не возможно заряжать отдельно ручной блок, приходится собирать всю конструкцию целиком и крайне трудоемко устанавливать на рельсы адаптер, он постоянно слетает-неудобная конструкция. Напольная насадка постоянно задирается вверх при движении швабры назад, т.е. ее нужно постоянно опускать и прижимать к полу. В добавок замок, соединяющий моторный блок и мусорный отсек крайне хлипкий с люфтом, ощущение недолговечность. Все это привело к желанию вернуть товар, как не соответствующий ожидаемому качеству и функционалу исходя из информации на сайте продавца. Заявку на возврат продавец отклоняет, хотя у него уже выбрали замену, оплатили и товар доставлен в пункт выдачи, но не рискуем забирать пока этот не примут. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Но продавец отказывает т.к. нет брака... какими статьями оперировать защищая свои интересы? Товар в том же идеальном состоянии, как поступил.
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется

1. Вы самостоятельно и серьезно изучили Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Постановление Правительства № 924, рассуждаете верно, добавить практически нечего.

2. Далее - претензия продавцу, в случае отказа или уклонения ответа на нее - последующее обращение в суд (ст. 17) за взысканием оплаченных денежных средств с требованием уплаты 50% штрафа (п.6 ст.13) и выплаты морального вреда (ст. 15)

Удачи.

31.10.2020, 00:50
Оценка автора вопроса:
Спасибо, буду знать.
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 25 минут

Очевидно, что интернет-магазин будет оперировать - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" Но как тогда возвращать бытовые приборы (не технически сложные) если с их функционалом, удобством, надежностью (сохраняя товарный вид) можно ознакомиться только после доставки товара домой или получения в п.в.?

31.10.2020, 01:20

Ну, Оксана, это совсем из другой оперы. Вы в заданном вопросе о своих требованиях на период замены не писали. Это отдельный разговор.

31.10.2020, 01:42

Не поняла Ваш ответ. Требование одно - вернуть товар надлеж. Качества в интернет магазин. Замену не требую, я ее нашла у них же и оплатила, они ее уже доставило в пункт выдачи, но я пока не забираю. Я не могу понять как мне доказать, что я имею право на возврат и что это не тех. слож. Товар исходя из 924 з-на, но 55-й меня смущает. Какой же из них главнее?!

31.10.2020, 01:51

Ну тогда причем здесь требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, Оксана? Забудьте про 55, вы же его не требуете!

31.10.2020, 02:33

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 837 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 936 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 137 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 205 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 493 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 381 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 557 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 801 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 272 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 084 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 429 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 568 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 341 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 267 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 807 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 649 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 524 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8 1 066 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 31 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 861 отзыв
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9 2 752 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.9 43 777 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5 1 632 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4 10 698 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских