Как правильно поступить, если при заказе кухонного гарнитура обнаружены недостатки - требовать исправления или расторжения договора?

Недостатки были обнаружены в товаре или в работе по сборке. Последствия разные.

Если недостатки обнаружены в товаре. То согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если недостатки были обнаружены в работе по сборке, то согласно ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Диана, здравствуйте!

В данном случае, правда на вашей стороне.

Отказали, теперь необходимо обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Не захотели добровольно урегулировать вопрос, теперь им придется вернуть деньги за некачественный товар, а также штраф 50 % за отказ от добровольного урегулирования спора, компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ) и расходы представителя, если ваши интересы будет представлять юрист.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей",

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, вы по своему выбору можете требовать или устранить недостатки, или расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Обращайтесь в суд:

Иск можно подать по месту своего жительства (ст. 29 ГПК РФ).

Государственную пошлину оплачивать не нужно.

Если товар качественный, но работы по сборке проведены некачественно, то ссылаться необходимо не на ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, а на ст. 29.

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Диана! Вправе сразу требовать расторжения, о чем уже предъявили претензию. Не обязательно направлять претензию об исправлении. Т.к. речь о продаже товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то Вы вправе потребовать возврата денежных средств, расторгнуть такой договор, и предварительное предъявление требования устранения недостатка не требуется. Это не технически сложный товар, который нельзя было бы сразу вернуть по истечении определенного срока. На данный момент претензия предъявлена, так что можете подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, о расторжении договора купли-продажи, возмещении причиненных убытков, требовать неустойку, штраф до 50%, моральный вред (ст.13, 15, 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Кухню собрали некачественно, все дверцы кривые, одной вообще нет, оргалит при выпиливании сломан и д.т. Мне каждую неделю на протяжении 2-х месяцев обещали исправить. Я им уже не верю, просто хочу вернуть свои деньги.