DNS отказался обменять двухкамерный холодильник DEXP с браком через 14 дней после покупки - права потребителя нарушены?

Вопрос №17957064 из г. Симферополь
опубликован 08.11.2020, 21:52

Купил двухкамерный холодильник DEXP, No Frost в магазине DNS, морозильная камера не работает. Через три дня после покупки, обратился в магазин с просьбой обменять холодильник на другой в связи с тем, что данный с браком, по ст 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителя". Так не прошло и 14 дней с момента покупки, как выяснилась проблема. В магазине отказались, под разными предлогами. Сначала как предлог, использовали то, что не сохранилась упаковка в идеальном виде. Объяснил, что упаковку разрезали доставщики холодильника, нанятые магазином, а не я. Потом, сказали, что он б/у, так как я включал его в сеть, и клал продукты. Попросил менеджера магазина, рассказать мне способ проверки работоспособности сложной бытовой техники (холодильника), не подключая его к электросети. Ответа, естественно не получил. Предупредил, что буду обращаться в Роспотребнадзор и суд. Сказали, что могу обращаться куда угодно. Правильно ли поступил.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24849 отзывов

Здравствуйте.

В магазин необходимо обращаться с письменной претензией о недостатках, в которой указывать Ваши требования - в пределах 15 дней можете требовать возврат денег или замену товара. Ответить обязаны в течение 10 дней. При отсутствии результата подавайте жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости - иск в суд.

08.11.2020, 22:09

Большое спасибо.
Претензию уже отправил. Жалобу в Роспотребнадзор подготовил.
Если ответ прийдет позже чем через 15 дней, что тогда.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12119 отзывов

Да, все верно сделали.

Пишите претензию в адрес магазина в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Если не будет реакции-иск в суд.

08.11.2020, 21:57

Спасибо за ответ

Спросить юриста

Гончаренко Наталья Ивановна

Юрист из города Симферополь

4.6 1102 отзывa

Вы абсолютно правильно поступили. Направляйте жалобу еще и в прокуратуру. Кстати, в суде вы сможете по ФЗ О защите прав потребителей еще и штраф с магазина получить в размере 50% от размера ваших удовлетворенных требований. Так что действуйте.

08.11.2020, 21:58