«Как вернуть деньги за несостоявшийся туристический отпуск во время пандемии?»

Здравствуйте, Светлана! Не правы они. Во-первых, согласно ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" должна быть обеспечена безопасность туризма, а если путешествуют лица из группы риска заражения коронавирусом, то это основание для расторжения договора и возврата средств, уплаченных за поездку. Так что предъявите письменную претензию туроператору, а в случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. И не важно, что заказчику меньше 65 лет. Путешествует ведь не заказчик, а лица, указанные в договоре. И именно их безопасность должна быть обеспечена. И т.к. услуга в срок и с должным качеством не может и не могла быть оказана (лекарства от коронавируса и утвержденной вакцины нет), то согласно ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" это основание для возврата денежных средств.

Во-вторых, даже если бы этих оснований не было, согласно согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так что начните в претензии, а затем обращайтесь в суд.

Здравствуйте!

К сожалению, туроператор прав. В Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 прямо указывается именно заказчик, а не турист:

5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

7. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, для начала нужно всё разделить. Вы не заказывали путёвку, но с вашего счёта она была оплачена. Туроператор не может отказать в возврате денег за путёвку на том основании что некто её оплатил, а его возраст старше 65 лет. Разбираться с туроператором придётся тому, с кем заключен договор, а не с вами. См. поправки в ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» и вопросам исполнения туроператорами новых требований законодательства, вступившим в силу 1 января 2017 года. Стороне договора нужно подать письменное заявление туроператору и получив отказ в выплате, обжаловать его в суде.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Светлана, согласно Постановлению Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 5.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

7. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Спасибо всем, кто о тветил на вопрос, но я уточню для некоторых юристов. Дело в том, что заказчиком являюсь я, договор оформлен на меня, так как тот, кто оплачивает, и является заказчиком. А туристы - пожилые люди старше 70 лет. Теперь деньги должны вернуть мне, на мою карту, а по Постановлению я не подхожу на возврат по льготному сроку (до 31.12.2020).