Магазин отказал в возврате неисправного телефона - как обжаловать и какие документы нужны?

Вопрос №17987846 из г. Калининград
опубликован 18.11.2020, 10:47

Купили телефон в магазине для подарка, приехали домой включили, зарядили, упаковали. Наследующий день подари, открыли коробку телефон выключен, при попытке включить не включился. Поехали с другом в магазин вернуть, получили отказ! Продавец сказал, что нужно отправить на экспертизу. Поехали в роспотребнадзор писать заявление. У друга разъездная работа (водитель международных перевозок). Пришло письмо из суда пока он был в рейсе, что не полностью указал Ф,И,О ип у кого приобретали телефон. Пошла в магазин узнать полностью Ф,И,О продавцы неохотно еще и пытались меня запутать дают информацию. На магазине написано ип с фамилией но инициалы другие, не те которые они мне сказали. Как теперь обжаловать? Не было друга в области был в рейсе, не успел в указанный срок. Какие документы приготовить для исправления всей этой ситуации? И какие действия предпринимать? Большое вам спасибо!

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Троянов Андрей Алексеевич

Юрист Красноярск, стаж 15 лет

4.7 94 отзывa

Товар ненадлежащего качества обменивается ни в течении 14 дней, а в течении гарантийного срока. ФИО ИП, у которого покупали телефон, можно узнать по ИНН, который указан как на чеке, так и на вывеске, в магазине (должен быть указан).

18.11.2020, 11:34

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 47 минут

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

Сделали экспертизу, заклинивала кнопка вк/вык, но сейчас все равно хотим вернуть телефон в магазин. А магазин отказывается принимать, говорят "он же рабочий, значит забирайте!" Куда обращаться?

18.11.2020, 16:10

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151480 отзывов

Обращаться нужно в суд.

18.11.2020, 16:12

Спросить юриста

Уварова Светлана Ивановна

Юрист из города Когалым

4.7 1062 отзывa

Экспертизу в какой организации проводили? Что в заключении написано: производственный дефект или приобретенный? Дальше, в зависимости от того что написал эксперт в заключении по результату проведенной экспертизы, надо обращаться с досудебной претензией к продавцу, а дальше, если ваши требования продавец не удовлетворит, в суд с иском.

18.11.2020, 16:17

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

А по поводу письма которое пришло от роспотребнадзора, мы не уложились в срок. Нужно подтверждение какое то, о том, что друг был за пределами области?

Спасибо.

18.11.2020, 16:20

Спросить юриста