Что делать, если гарантийный телевизор не подлежит ремонту? Возврат денег через магазин или производителя?

Вопрос №17988331 из г. Волжский
опубликован 18.11.2020, 13:01

Сломался гарантийный телевизор. Обратился не в магазин, а сразу в гарантийную мастерскую. Специалисты связались с московским офисом производителя, которые признали поломку и невозможность ремонта. Сказали что телевизор будут "списывать" . Как дальше следует развивать ситуацию?. Обращаться в магазин для возврата денежных средств или в офис производителя?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24905 отзывов

Здравствуйте.

Необходимо получить заключение сервисного центра о невозможности ремонта и обращаться а магазин с этим заключением и требованием о возврате денег или замене товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

18.11.2020, 13:17

Спасибо за указанный порядок действий и ссылку на законодательный акт. Если все получится, как говорят у нас на Руси, с меня "пол литра"

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Куда сдали туда и нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

18.11.2020, 13:02

Я пока ни куда телевизор не сдавал. Специалист гарантийной мастерской приходил домой, сфотографировал экран телевизора, ни как не задокументировав свой визит. Потом позвонили опять же по телефону и сообщили что производитель отказал в поставке запчасти из-за ее отсутствии (перестали выпускать) и рекомендовал "списать" телевизор. Следующим шагом, я думаю будет письменное заключение мастерской о невозможности ремонта.

Спросить юриста