Как вернуть деньги за телевизор после неисправности - правила и претензии к продавцу

Question

Купили телевизор, прошло 4 дня и он перестал показывать. В магазине отправляют в сервис центр. Могу ли я без обращения в сервис центр вернуть деньги за телевизор или его обменять? Как составить правильно претензию прадавцу. Заранее спасибо.

Новиков Александр Александрович · Accepted Answer

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Статья 475 ГК

Да можете

В претензии можете сослаться на данную норму

Тут в принципе никаких препятствий, если еще гарантийный срок продавец установил тогда на нем будет лежать обязанность доказывать что недостатки товара возникли после продажи его вам.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Обращайтесь в магазин претензию в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
""обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть деньги за телевизор после неисправности - правила и претензии к продавцу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Проблемы со сломанным телевизором в магазине - возврат денег или обмен товара?

Купил телевизор проработал два дня и перестал показывать. Могу ли я отдать его продавцу и вернуть деньги?

Купил тостер в интернет-магазине, он через три дня сломался. Могу ли я его вернуть продавцу без обращения в сервис центр?

Проблемы с мясорубкой - возможно ли вернуть или обменять на новую?

Вопрос - Можно ли обменять или вернуть деньги за смартфон, который перестал включаться после 4 месяцев использования?

Проблема с покупкой запчасти - как составить претензию к магазину и сервису за неподходящую деталь и оплату сервиса?

Проблема с качеством изображения - есть ли возможность обменять телевизор из-за неправильной информации на сайте?

Возможно ли вернуть или обменять телевизор после недели использования в случае его неисправности?

Отказ магазина в обмене или возврате денег за неисправный телевизор - необходимость проведения экспертизы

Новый телевизор перестал показывать экран через 2 дня - возможность возврата без экспертизы до истечения 14 дней

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59