Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Публикации

Михаил

3.3k

Задано вопросов 5, из них VIP - 0

Москва, 02.12.2020, 22:36

Проблемы с покупкой СВЧ в Ашане - отказ в приеме претензии и спорный возврат денег

Вопрос №18035135 из г. Москва
опубликован 02.12.2020, 22:36

Отец купил свч в московском Ашане 22.09.2020 г. Отработала 2 месяца и перестала выполнять свою главную функцию, ради чего ее собственно и приобретали (перестала нагревать, разогревать, подогревать...) все крутится, светится, но не греет. Взял все документы: чек, гарантийный талон, свч и пошёл в ашан. Там мне сказали следующее: срок возврата по браку 14 дней с момента продажи, гарантия магазина 30 дней с той же даты; в гарантийном талоне указан срок изготовителя 12 месяцев и вы сами ищите в нем номер мастерской и идите ремонтируйте. Про 18 статью и слушать не хотят. Претензию под роспись принимать от меня отказались, теперь хочу отправить почтой с уведомлением получения. Если и данный способ отклонят, то 10-ти дневный срок, в течение которого должны вернуть деньги, будет считаться с момента отказа? Я правильно понимаю? Если пойдут на принцип, то будут делать экспертизу в течение 10 дней, а потом и до 45 дней растянут (а я с другого города и ехать в мск ради этой экспертизы не вижу смысла). Посоветуйте, как лучше поступить. Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гуденкова Елена Викторовна

Юрист Орёл, стаж 19 лет

4.9 2402 отзывa

Добрый день!

Деньги вам не вернут: технически сложный товар. Вы правы: либо экпертиза и предъявление претензии в случае обнаружения существенного недостатка, либо - ремонт. Советую экпертизу делать в самостоятельно выбранной организации с приглашением представителя продавца, либо (если магазин предложит провести экспертизу) указать ему выбранную вами организацию и, конечно, присутствовать при экспертизе; или же согласиться на проведение ремонта и ждать результат.

10-дневный срок отсчитывается с даты получения претензии магазином, о ней вы узнаете из уведомления о вручении.

02.12.2020, 23:59

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

удалён

Здравствуйте. Добавлю, одной из обязанностей продавца является проверка качества товара. П.2 ст.495 ГК. Проверка работы товара и прочее. Если проверки работы не было, и возникли недостатки товара, продавец отвечает за передачу некачественного товара. (ст. 503 ГК, ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Возможно за это тоже стоит зацепиться.

03.12.2020, 01:27

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44532 отзывa

Михаил, Вам на данный момент будут ремонтировать по гарантии до 45 дней, и только после этого можно поставить вопрос о возврате.

03.12.2020, 02:35

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с покупкой СВЧ в Ашане - отказ в приеме претензии и спорный возврат денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы