Как решить проблему с отказом клиента от заказа рулонной шторы - опыт ИП.

Question

Я ип. К нам пришёл клиент и заказал рулонную штору по своим размерам, предварительно выбрав цвет и фактуру. 
Мы озвучили цену, клиент согласился, оплатил через эквайринг полностью. 
Мы с ним составили бланк заказа, в котором чётко прописали цвет, количество, фактуру,, стоимость и что это собственные размеры. Клиент поставил подпись. Мы приложили к заказу чек. 
В этот же день отправили в производство. 
На следующий день штора была готова. 
Поскольку производство находится в другом городе, клиент знал, что доставка через 5 - 7 дней. 
1 декабря клиент оплатил 
2 декабря штору изготовили
3 декабря клиент звонит и отказывается от заказа, который ещё даже не видел, но он готов. 
Штора дорогая. 
Как быть ип, в данном случае. 
Ведь так может каждый по настроению заказать и отказаться. 
1 декабря, т.е.сразу.

Куликова Карина Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена Леонтьевна!
В данном случае, Закон на стороне продавца.
Если товар надлежащего качества, сроки доставки все соблюдены, то покупатель не может отказаться от индивидуального заказа.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей"
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Требуйте от покупателя оплаты, если направил претензию, то ссылайтесь на пункт 26.1 вышеуказанного закона и отказывайте в возврате средств. 
Мало того, по телефону такие вопросы не решаются.
Направьте ему уведомление письменное с требованием забрать заказ и произвести оплату, чтобы потом покупатель не сказал, что это вы нарушили сроки доставки.

Всех благ Вам!

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

По телефону договора не расторгают, необходимо направить в его адрес требование об исполнении им заказа, пока не пропустили срок.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 
Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, а у Вас есть право потребовать взыскания с потребителя расходов на исполнение работы (покупку материала, зарплату работнику и тп.).

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

Отказ от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу не допустим, пусть забирает товар, не заберет, оставьте у себя на хранении, деньги не возвращать.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

/

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Составление бланка заказа, в котором расписался клиент означает что между вами был заключен договор в письменной форме В этом случае расторжение договора также согласно статей 450-452 ГК РФ должно осуществляться в письменной форме путем подписания соглашения между вами и клиентом Звонок же по телефону не имеет никакой юридической силы Согласно статьи 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств

Если клиент не хочет брать изготовленный заказ то у вас есть законное требовать от клиент а на основании статьи 15 ГК РФ возмещения всех ваших затрат, связанных с выполнением этого заказа Об этом прямо сказано в статье 32 Закона РФ О защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Предъявляйте претензию на этот счет Требуйте возмещения всех ваших затрат-это ответ на ваш вопрос: как быть ИП,

Как решить проблему с отказом клиента от заказа рулонной шторы - опыт ИП.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Нарушение сроков выполнения заказа по пошиву штор - Как вернуть деньги без договора?

Вопросы предоплаты и доставки - как справиться с непредсказуемыми клиентами?

Вопрос возврата денежных средств при недовольстве клиента цветом заказанных рулонных штор

Ситуация с заказом штор - клиент требует возврата денег после обнаружения отличий в ткани

Проблема с заказом штор - неправильно указаны цвета и отказ в возврате предоплаты

Отказ клиента от индивидуального заказа металлической двери из-за несоответствия размеров

Ответственность за нарушение срока поставки кухни - можно ли клиенту отказаться от заказа?

Отказ от заказа штор - возможно ли вернуть предоплату?

Заказ штор без пошива - разочарование и недобросовестность салона

Какой закон применить при отказе клиенту в возврате денег за заказанное изделие, соответствующее всем требованиям?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59