Возврат бракованной запчасти - право на отказ магазина, если установка была произведена не в специализированном автосервисе

Анна, вы как Продавец обязаны провести экспертизу и если экспертиза докажет произв. Брак, то вы должны вернуть денежные средства.

Здравствуйте, Анна!

Если она действительно бракованная, то должны вернуть деньги. У него в данном случае право на возврат есть (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если же она вышла из строй в результате неправильной установки, то это уже не Ваша проблема.

Ну а просто потому что он установил ее не там - не причина для возврата.

Брак где не устанавливай-он браком и останется.

Поэтому Вы можете взять ее на экспертизу, Если не уверены в причинах поломки и установить причину.

А просто отказать - не советую.

Он потом пойдет в суд и ваши расходы увеличатся в разы.

Здравствуйте, Анна! Если брак именно в детали, то нет. И не важно в этом случае, где она устанавливалась. Если ее конечно не повредили при установке. Если это брак, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Вы же не вправе ссылаться на то, что не в том сервисе устанавливали, если проблема в товаре. Чтобы это проверить, Вы должны принять товар ненадлежащего качества, провести его проверку, а при наличии спора о причинах недостатка товара - экспертизу за счет продавца. Если она будет не в пользу потребителя, то вправе взыскать с него денежные средства на оплату этой экспертизы. Потребитель вправе не согласиться с Вашей экспертизой и провести свою и разрешить вопрос через суд.

Здравствуйте!

Установка запчасти в неспециализированном сервисе не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Если у Вас есть сомнения в наличии и причинах выявленного недостатка, Вы должны направить запчасть на экспертизу, по результатам которой Вы либо удовлетворяете требование потребителя, либо направляете ему обоснованный отказ в удовлетворении его требования со ссылкой на результаты экспертизы. Данный вопрос довольно подробно регулируется ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей!.

Здравствуйте.

По закону продавец при предъявлении претензии по качеству товара обязан принять товар у покупателя и осуществить проверку качества (ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если по результатам такой проверки Вы придете к выводу о том, что товар не является бракованным или дефект не носит производственный характер (а является эксплуатационным, вызванным, например, неправильной установкой), тогда можете аргументированно отказать покупателю в возврате средств или замене, в зависимости от того, какое требование он заявил.

Если покупатель не согласится с таким результатом, а деталь была на гарантии, Вы также обязаны будете провести экспертизу качества товара. Если гарантии не было или она уже прошла - экспертизу при желании делает покупатель.

Тот факт, что деталь устанавливалась в неспециализированном центре - не является основанием для отказа, и такой нормы права нет. Он хоть самостоятельно мог ее установить, имел право. Главное - установить, есть ли дефект, и если есть, то какого характера, производственный или нет.