Безработному предпенсионеру не могут одобрить реструктуризацию кредита - как быть в этой ситуации?

В мае месяце я написал заявление в Сбербанк о предоставлении мне кредитных каникул, согласно федеральному закону и так как я потерял работу. Заявление мое приняли и одобрили. Затем месяца через два мне позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что мне нужно подойти в отделение Сбербанка для подписания подготовленного договора. При чтении договора у меня возникли сомнения в правильности начисляемых процентов во время каникул и срока увеличения договора на один год, так как я ознакомился с правилами предоставления кредитных каникул согласно федеральному закону, и по этой причине договор подписывать не стал до разъяснения непонятных мне моментов. Дозвониться по телефону, данному мне в отделении Сбербанка до отдела, занимающегося этими вопросами у меня не получилось и я ждал звонка от них. А звонка так и не было, а пришло смс об одностороннем расторжении договора в вязи с не подписанием мною его и не по моей вине. В отделении Сбербанка мне посоветовали написать еще заявление на реструктуризацию кредита, что я и сделал. А 25 сентября мне пришло смс сообщение от Сбербанка "Павел Иванович, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк" Я ждал звонка из Сбербанка, но его так и не последовало, а 30 ноября пришло смс сообщение " Павел Иванович, кредитная карта разблокирована. Вы можете оплачивать покупки и снимать наличные. Сбербанк". А 4 декабря пришло смс сообщение "ПРЕТЕНЗИЯ. По вашей кредитной задолженности по кредитному договору банк требует полного погашения долга". Затем из Сбербанка мне несколько раз звонили и сказали мне, что будто бы я позвонил в Сбербанк и отменил одобренную банком мою заявку на реструктуризацию, чего я не делал. Я снова пришел в отделение Сбербанка и сказал им, что никакой отмены я не делал и в банк не звонил и что это какая то ошибка. Написал еще одно заявление на реструктуризацию, его приняли, но сегодня пришло смс, что его не одобрили и снова позвонили с претензией о выплате долга. С мая месяца я безработный предпенсионер, получаю пособие 13600 рублей на карту мир Сбербанка. Два раза мои заявления они одобряли. Договор я не подписал по их вине и поэтому считаю их действия неправомерные. Что Вы можете мне посоветовать в этой ситуации? Заранее благодарен! Павел.