Сделка на инстограмм?

У меня есть аккаунт на инстограм, клиентка договорилась купить в рассрочку товар сумма окончательная должна была оплачиваться до 12 ноября 20 года, у нас на сайте по ссылке в шапке профиля, прописано, что просроченные и не оплаченные платежи Вот так написано 📌 Важно:👇 👌Внесённая вами предоплата рассрочки и не оплаченная во время последующая сумма в указанный срок (сроки оговариваются) будет считаться сгораемой💰средства не возвращаются от первой предоплаты.👇клиентка не отвечала) я написала уже 14 ноября, что мы делаем исключение для нее и просим произвести оставшуюся сумму долга, на что она мне в профиле инстограмм не ответила а написала в вацап чтобы мы вернули ей все средства, так как мы мошенники) я объяснила ей что не могу так сделать сразу вернуть ей средства, так как у нас сделка проводилась в инстограм, будьте добры пройдите в инстограмм и пропишите сами что вы отказываетесь от товара и просите вернуть средства, на что она мне опять нагрубила и написала, что подаст заявление в прокуратуру и по киберприступлениям. Вот что я ей писала: 👇 Елена, поймите нас правильно пож-та). Если бы мы здесь оформляли сделку мы бы ее здесь завершили. Мы ее заключали там и мы с вами вели переписку там ссылка входите по ней https://www.instagram.com/kamni_yrala/ (Елена у нас акаунт рабочий мы каждый день выставляем посты и рекламы и проводим сделки и переписку ведем, любая экспертиза подтвердит этот факт) У инстограмм система по которой органы если сделают запрос, то они дадут распечатки всего сколько раз заходили вы я и переписывались ли мы с покупателями каждый день, и выставляем ли мы пост и рекламу каждый день. Эту систему акаунт инстограмм не обмануть наш акаун живой. Елена пож-та заходите туда и пишите мне. Вы должны там ИМЕННО написать (ПОКА ВЫ НЕ НАПИШИТЕ ТАМ, мы и вернуть не сможем внесенную вами предоплату). А НАПИШИТЕ ТАМ МЫ ВЕРНЕМ: А написать надо так: Я отказываюсь от кольца и прошу вас вернуть средства внесенные мною ф.и.о. и ваш номер карты, все переведем вам сразу. Продолжаю👉 (я не могу перевести ей средства т.к инстограм меня заставит еще раз ей оплатить) что мне делать? Сумма не маленькая 30 тыс рублей, помогите?