Проблема с пылесосом - серийный номер не совпадает. Как решить вопрос с гарантийным обслуживанием?

Вопрос №18072594 из г. Владивосток
опубликован 17.12.2020, 07:36

Покупатель принес пылесос, но не наш, так как серийный номер пылесоса и серийник на коробке не совпадает. Также у нас в базе 1 С не бьется что у нас был такой пылесос с таким серийным номером. При приемке товара на гарантийное обслуживание продавец списала серийный номер с коробки, а не с пылесоса, также не описала товар. Что делать в таком случае? Видео уже записали о приемке товара. Я так полагаю нужно написать ответ, что пылесос не является наш и что в гарантийном отказано. Какими статьями руководствоваться?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколовский Вячеслав Борисович

Юрист Уфа, стаж 20 лет

4.7 1210 отзывов

.. товар принят, документ о приеме выдан покупателю? Номер товара в документе о приеме тот что в коробке? Вам нужно доказать, что товар был не тот? как доказывать будете? Получается что у покупателя есть все документы о том, что он вам сдал для ремонта, а вы приняли... если так, то у вас проблемы... ! если я юрист покупателя, то получу как минимум тройную цену товара... Но если вы можете доказать, что товар в действительности передан другой, на который гарантия не распространяется, то просто выставьте счет для ремонта... в ответе на претензию сообщите, что товар не был приобретен в вашем магазине и поэтому вы не можете нести ответственность предусмотренную законом о защите прав потребителей...

17.12.2020, 09:40

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация