Пропажа подарка по почте - Как вернуть деньги за картину и доставку?

Question

Я заказала в подарок картину к ИП в другом городе. Оплатила ее стоимость и стоимость почтового отправления. Посылку ИП отправил, выслал мне код отслеживания. Но посылка на полпути потерялась. По коду отслеживания видно как она поступила в пункт сортировки и все. Больше движений нет. Я обратилась на почтовый сайт. Оператор ответил, что действительно срок доставки нарушен и можно обращаться с заявлением на розыск. К заявлению должна прилагаться квитанция об отправке, которая у ИП. Я обратилась к ИП. Ответили, что будут сами уточнять. Прошло время. На мои вопросы не отвечают. Как движется дело не извещают. Требую вернуть деньги-отказываются, мол не мы виноваты, а почта. Что делать? Имею ли право и на что ссылаться при требовании возврата денег?

Давлетяров Андрей Артурович · Accepted Answer

Если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, следует рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара. Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.

То что товар был передан в почту России не освобождает продавца от обязанности передать товар покупателю, если он утрачен почтой России.

Савостьянова Ксения Вадимовна · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в статье 26.1 чётко гласит, что потребитель (покупатель) вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Пишите официальную претензию магазину (ИП)

Пропажа подарка по почте - Как вернуть деньги за картину и доставку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как получить квитанцию об оплате почтового отправления после потери посылки интернет-магазином?

Какой закон обеспечивает права покупателя в случае задержки доставки товара?

Потеря посылки Почтой России - Как действовать, если предложенное материальное возмещение недостаточно?

Задержка и возможная возврат посылки - Имеет ли покупатель право требовать деньги и отказаться от повторной отправки?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Как написать заявление-претензию о розыске посылки без чека от интернет-магазина через почтового оператора Почта России?

Проблемы с отправкой посылок из Таиланда в Россию - несогласованный адрес и невозвращение посылок. Что делать?

Потерянный заказ - могу ли я требовать выслать новый товар до решения вопросов с почтой?

Пропала посылка с заказанной одеждой из Иваново - как разобраться со службой доставки?

Международная посылка с сувениром для сестры вернулась с надписью нет обмена - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59