Продавец отказывает в возврате стоимости билетов при переносе концерта из-за пандемии - что говорит закон?

Вопрос №18076667 из г. Москва
опубликован 18.12.2020, 14:46

Question

Возможно ли получить возврат 100% стоимости билетов в случае переноса концерта из за пандемии? Продавец отказывает в возврате со следующим комментарием:

Мероприятие не отменено, а перенесено, и билеты действительны на новую дату!

Возврат на данное мероприятие не производится, на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203).

Ермаков Сергей Александрович · Accepted Answer

Добрый день!

Вам нужно подавать досудебную претензию продавцу.

В данном случае по смыслу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат рассмотрению и удовлетворению в течение 10 дней.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При этом согласно ст. 450.1 ГК РФ — договор считается расторгнутым с момента получения Вашего уведомления.

Выборнова Елена Геннадьевна · Answer

Добрый день! 
Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.
В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.
Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Владимир! 
К сожалению, продавец имеет право действовать в соответствии с указанным Постановлением Правительства РФ.

Продавец отказывает в возврате стоимости билетов при переносе концерта из-за пандемии - что говорит закон?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Концерт перенесли на год, как вернуть деньги за билеты? Ответ от redkassa

Концерт перенесли на год и ввели новые требования на входе - возможно ли вернуть билет?

Отказ в возврате денег за билеты на отложенный концерт - законность оспаривается

Организатор концерта отказывается вернуть деньги за билеты, ссылаясь на постановление о переносе.

Как составить досудебную претензию на возврат денег за билеты на концерт из-за невозможности посетить его в новую дату

Отменен ли концерт Era в Санкт-Петербурге? Что делать после 6 месяцев ожидания возврата средств

Как получить возврат за билеты после переноса мероприятия - правила и исключения в связи с ковид-19

Перенесли концерт, но вернуть деньги нельзя - разбираемся в новых правилах

Как вернуть деньги за билеты на мюзикл, перенесенный на год вперед из-за пандемии?

Отказ в возврате за билеты на отложенный концерт - организаторы ссылаются на постановление от 6 июня 2020 N 830

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59