Можно ли отказать в присутствии на проверке качества товара? Как поступить, если СЦ отказывается?

Вопрос №18080448 из г. Иркутск
опубликован 20.12.2020, 12:00

Question

Могут ли мне отказать в моем присутствии на проверке качества товара?, дело в том что СЦ отказал мне в этом так как аргументирует это тем что товар будет проверятся в другом городе. Что делать?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Добрый день

Вы имеет полное право присутствовать на проверке товара.

Вам необходимо для начала написать юридически грамотное требование в сервис центр об этом!

Об этом четко подчеркнул Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Алекс И.И. · Answer

По общему правилу, потребитель имеет право присутствовать при проверке качества товара (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец (или сервисный центр) обязан уведомить вас о времени и месте проведения проверки. Отказ в присутствии, мотивированный тем, что товар будут проверять в другом городе, не является законным. Вы вправе требовать проведения проверки по месту вашего нахождения или настаивать на уведомлении о дате и месте, чтобы принять участие. Если сервисный центр отказывает, напишите письменную претензию с требованием либо организовать проверку с вашим участием, либо вернуть товар и провести экспертизу в вашем присутствии. В случае дальнейшего игнорирования вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Краткое резюме: отказ незаконен; требуйте письменного уведомления; при неудовлетворении — жалоба в Роспотребнадзор. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Не важно, что проверка в другом месте. Имеете право присутствовать.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
А это их проблемы. Пусть экспертизу проводят, а не проверку качества. В Вашем городе у них должен быть сервисный центр, в котором и проводятся такие проверки.
Это право - присутствовать при проведении проверки качества - предоставлено Вам законом, продавец обязан его исполнить, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли отказать в присутствии на проверке качества товара? Как поступить, если СЦ отказывается?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как действовать, если отказывают в присутствии на проверке качества товара?

Требую расторжения договора на товар ненадлежащего качества - кто несет расходы на проверку товара?

Возможно ли вернуть деньги за монитор с мутной полоской и присутствовать при проверке качества товара?

Как присутствовать на проверке качества товара при отправке его в другой регион?

Или можно просто заполнить заявление на проверку качества и доставить товар на проверку самостоятельно?

Магазин отказал в возврате товара, обнаружив 'дефект' - могу ли я вернуть деньги?

Как вернуть товар с браком, приобретенный в другом городе?

Кто должен оплачивать экспертизу или проверку качества товара в другом городе?

Проблема с неисправным мобильным телефоном - как решать, если продавец требует проверку качества в другом городе?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59