Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Москва, 21.12.2020, 16:18

Гарантийное обслуживание устройства, приобретенного не на территории РФ.

Вопрос №18083265 из г. Москва
опубликован 21.12.2020, 16:18
Постараюсь изложить максимально подробно. Были приобретены наушники Microsoft Surface Headphones 2 в магазине Microsoft Store, размещенном на площадке Amazon (https://www.amazon.com/stores/ShopMicrosoft/ShopMicrosoft/page/84439CA7-1A07-49FD-8206-5480B77737C6). Затем наушники были привезены в Россию и использовались уже на ее территории. Спустя 6 месяцев нормальной эксплуатации, без воздействия каких-либо внешних факторов проявился дефект, который попадает под гарантийное обслуживание. 1 - (https://www.reddit.com/r/Surface/comments/i3f6xm/surface_headphones_2_headband_coming_off_any_tips/) 2- (https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfheadph2-surfother/surface-2-headphone-headband-come-loose-can-it-be/e70e672a-04f2-42e1-95b5-67145255f8f4?auth=1). Был совершен звонок в Microsoft Россия, изложена подробно ситуация, но был дан ответ: в гарантийном обслуживании отказано, не обслуживаем устройства Surface на территории РФ, обратитесь в магазин, где был куплен товар, либо в платный сервисный центр. И казалось бы, все верно. Товар куплен на Amazon, да еще и в другой стране. НО. На сайте Microsoft удалось зарегистрировать свое устройство по серийному номеру, появилась информация о дате окончания гарантии, также присутствует вкладка для скачивания документа "Стандартная ограниченная гарантия". В данном документе есть такая информация: ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ Данная Гарантия производителя (далее — «Гарантия») предоставляется Вам компанией Microsoft Ireland Operations Limited с местоположением по адресу: Blackthorn Road, Sandyford Industrial Estate, Dublin 18, Ireland (далее — «Microsoft»). ИСПОЛЬЗУЯ SURFACE, ПРИОБРЕТЕННЫЙ У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИСТРИБЬЮТОРА (ДАЛЕЕ — «MICROSOFT HARDWARE») ИЛИ SURFACE ACCESSORY, ПРИОБРЕТЕННЫЕ У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИСТРИБЬЮТОРА (ДАЛЕЕ — «ACCESSORY»), ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ. ПЕРЕД ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ, ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ЭТОЙ ГАРАНТИЕЙ, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ MICROSOFT SURFACE HARDWARE ИЛИ ACCESSORY. ВЕРНИТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРОДУКТ ВАШЕМУ ДИСТРИБЬЮТОРУ ИЛИ КОМПАНИИ MICROSOFT ДЛЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ ЕГО СТОИМОСТИ. Более подробная информация содержится на сайте www.microsoft.com/surface/warranty. 1. Гарантия (a) В течение (1) (одного) года с даты приобретения Вами у официального дистрибьютора Microsoft Surface Hardware или Accessory (далее — «Гарантийный срок»), компания Microsoft гарантирует только Вам, что в Microsoft Surface Hardware или Accessory не будет нарушений функционирования через какие-либо дефекты в материалах или технологии изготовления при нормальных условиях использования. (б) Это единственная гарантия, которую компания Microsoft дает на продукт Microsoft Surface Hardware или Accessory. Компания Microsoft не предоставляет никаких других гарантий, ручательств или условий. Никто иной не имеет права предоставлять какие-либо гарантии, ручательства или условия от имени Microsoft. (в) ЕСЛИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ВАШЕЙ СТРАНЫ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ДЛЯ ВАС КАКУЮ-ЛИБО ПОДРАЗУМЕВАЕМУЮ ГАРАНТИЮ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМУЮ ГАРАНТИЮ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ И СООТВЕТСТВИЯ КОНКРЕТНЫМ ЦЕЛЯМ, ТО СРОК ЕЕ ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ ПЕРИОДОМ. В ряде стран не признаются ограничения на продолжительность подразумеваемой гарантии, поэтому вышеуказанное ограничение к Вам может не относиться. (г) Прочие определения «Вы» означает первоначального конечного пользователя. «Нормальные условия использования» означает обычное использование потребителем при нормальных условиях в соответствии с инструкцией по эксплуатации. 2. Срок действия. Без ущерба для каких-либо законных гарантий, на которые Вы можете иметь право, согласно какому-либо местному законодательству, применяемому к Вам, и если какой-либо такой закон не предусматривает более длительного срока, компания Microsoft предоставляет данную Гарантию сроком на 1 (один) год с момента приобретения у официального дистрибьютора Microsoft Surface Hardware или Accessory. 3. Территория. Данная Гарантия действительна исключительно в странах, перечисленных ниже: Австрия, Бельгия, Франция, Германия, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, РОССИЯ, Испания, Швейцария, Великобритания. Вы подтверждаете, что к Вам, в зависимости от страны проживания, могут применяться особые экспортные законы и правила, и Вы соглашаетесь соблюдать все такие законы и правила в случае экспортирования Ваших Microsoft Surface Hardware или Accessory. (Полный документ: https://download.microsoft.com/download/F/D/6/FD606D69-21BA-4C30-97DA-8CCE155C1A6A/Surface_Warranty_EU_Russian.pdf) Получается, что я действительно не могу согласно данному документу получить гарантийное обслуживание, если мне в нем откажут, так как товар был экспортирован мною на территорию другой страны? Даже учитывая тот факт, что Россия находится в списке стран, в которых гарантия на устройство действительна?
Читать ответы (0)

Юристы ОнЛайн: 59 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 851 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 339 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 626 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 454 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 447 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 492 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 501 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 066 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 361 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 099 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 856 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 481 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 535 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 961 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 846 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 167 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 299 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5 31 886 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 306 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.9 462 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8 1 778 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 025 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 439 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 782 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских