Wildberries отказался вернуть бракованные наушники - какие законы защищают права покупателя?

Вопрос №18098962 из г. Петрозаводск
опубликован 28.12.2020, 13:45

Помогите решить проблему...

Заказал в интернет-магазине Wildberries беспроводные наушники. После получения товара, осмотрев на все деффекты, ничего не было выявлено! Но по приходу домой наушники стали плохо работать! Вернувшись в точку выдачи товара я услышал он сотрудника, что данный товар не подлежит возврату! И рассказала что на сайте у них можно оформить онлайн возвар и если одобрят, то возможно вернуть денежные средства! После оформления возврата на сайте, они ответили через 6 дней, что возврат не возможен и сказали что можете обратиться на прямую к производителю и с ним решать данную проблему!

Подскажите какими законами воспользоваться? Знаю что по закону в течении 7 дней они должны были принять! Спасибо!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37941 отзыв

Здравствуйте. В претензионном порядке, не проблема.

28.12.2020, 13:45

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 30 секунд

Вадим

Автор вопроса

0 отзывов

Расскажите по подробнее пожалуйста! Куда писать и вообще какие дальнейшие действия?

28.12.2020, 13:50

Спросить юриста

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37941 отзыв

Это уже индивидуально.

28.12.2020, 13:51

Спросить юриста

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист из города Москва, стаж 22 годa

4.9 15413 отзывов

Вам необходимо писать им не по электронной почте, а письменную претензию с требованием вернуть деньги.

Претензию необходимо составить юридически грамотно. При отказе к возврату - обратиться в суд с требованием вернуть средства! Письменное требование будет Вашим дополнительным доказательством.

ПРИЧЕМ ЭКСПЕРТИЗУ БУДЕТ ОПЛАЧИВАТЬ ПРОДАВЕЦ!

Wildberries как продавец отвечает, поэтому их ответ незаконен!

Тут речь не о товаре надлежащего качества, а а товаре с дефектами, поэтому вернуть Вы его можете в пределах срока годности, а он далеко еше НЕ ИСТЕК!

28.12.2020, 13:54

Спросить юриста