Покупатель требует возврата денег и компенсации морального вреда за приобретенный пульсоксиметр - как ответить на претензию и учесть сроки?

Вопрос №18133651 из г. Самара
опубликован 14.01.2021, 13:02

Покупатель аптеки прислал письменную претензию о возврате ден средств за приобретенный пульсоксиметр, а также требует компенсацию морального вреда и выплату ему расходов по подготовке претензии юридической фирмой. Товар действительно приобретен в аптеке, приложен чек, в аптеку после приобретения он не обращался, доказательств обращения в сервисный центр также не предоставил. Якобы придя домой обнаружил, что прибор не включается. В каком ключе готовить ответ на претензию, сроки. Претензию мы получили 30.12.2020, засчитываются ли праздничные дни в срок или только рабочие?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Руслин Алексей Дмитриевич

Адвокат Самара, стаж 30 лет

5.0 3767 отзывов

Здравствуйте, Алла! Как я понимаю, Вы после продажи этот прибор не видели и не можете определить, по какой причине он не функционирует (потребитель не предоставил Вам сам прибор, но деньги получить с Вас всё-таки хочет). Думается, что в данной ситуации ответить на претензию можно в том ключе, что для принятия решения по сути предъявляемых требований Вам необходимо убедиться в том, что факт продажи товара ненадлежащего качества действительно имел место и недостатки товара действительно обусловлены причинами, за которые несет ответственность продавец (сослаться при этом можно на п.п.5, 6 ст.18 Закона "О защите прав потребителей"), в связи с чем Вы настаиваете на проверке качества товара и его экспертизе.

С уважением,

14.01.2021, 13:33

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37984 отзывa

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

14.01.2021, 13:07

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Нужно смотреть претензию и приложенные материалы, что подготовить ответ на претензию, срок 10 календарных дней и он истек 11 января, поэтому ответ желательно составить срочно.

14.01.2021, 13:09

Спросить юриста