Скрытые услуги и отказ в возврате страховки - как решить проблему с кредитом в Совкомбанке?

Посоветуйте, пожалуйста, что делать в данной ситуации. 08.09.2020 г. взяли потребительский кредит в Совкомбанке на 36.мес., сумма 50000 руб. ежемесячный платеж 3010 руб, позднее узнали, что в кредит включены дополнительные услуги: Страхование жизни-12950 руб и пакет «Золотой ключ»-7999 руб, в сумме получается 20949 руб (эту информацию узнали в чате приложения Совкомбанк), о которых при оформлении ничего не говорили, документы на страховку изначально не дали, только когда пришли повторно нам их предоставили (подписи на данных бумагах нет – на что нам сказали, что для подтверждения в момент оформления взяли электронную подпись на планшете). При этом в кредитном договоре нет даже названия страховой компании и ни слова о услуге «Золотой ключ», соответственно никакой информации также о этой услуге не предоставили, дополнительной карты «Золотой ключ не выдали», каких-либо подтверждающих документов о данной услуге, также нет. При вопросе специалисту в чате приложения: «Что включает в себя пакет Золотой ключ»? Пояснили: оформляя карту Золотой Ключ, Вы получаете ряд преимуществ. Карта включает в себя: Страхование денежных средств по рискам: - Ограбление при снятии наличных. До 20 000 рублей в год; - Незаконное использование потерянной или украденной пластиковой карты; - Незаконное снятие денежных средств со счета пластиковой карты; Повышенные лимиты на хранение и расходные операции – до 10 млн. руб. Возможность застраховать свое здоровье и имущество. Оплатили ежемесячный платеж 08.10.2020-3010 руб, а 08.11.2020 оплатили 13090 руб, при этом на погашение основного долга, каждый месяц уходило только 125 руб, остальное на дополнительные услуги и проценты. 05.12.2020 досрочно закрыли кредит, оплатив сумму 50847 руб. и подали заявление на возврат страховки так как пользовались кредитом менее 3-ех месяцев, т.е. не весь срок. Банк прислал смс, что в возврате отказано. При этом все платежи на что именно шли погашения из сумм, которые мы вносили в приложении после закрытия кредитного договора недоступны, а при обращении на горячую линию говорят и в офис банка, что данные в архиве и к ним нет доступа. Как необходимо сформулировать претензию и какие дополнительные документы нужны в головной офис банка и страховой компании?