Отказали в обмене на порванный тюбинг - как поступить?

Если на товар не установлена гарантия, делайте экспертизу причин повреждения. По результатам подавайте письменную аргументированную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае отказа обращайтесь в суд.

Артем!

Вы знаете, на самом деле вопрос спорный.

Если на тюбинг была гарантия, то надо смотреть при каких условиях эксплуатации.

При внимательном прочтении ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

У Вас есть право написать претензию, ответ на который продавец обязан дать в течении 10 дней.

Если назначат экспертизу, то в случае признания того, что материал порвался в результате эксплуатации, то все расходы на проведение экспертизы лягут на Вас.

Удачи Вам!