Проблемы с доставкой кровати для ребенка - что делать, если продавец не соблюдает сроки и не выполняет заказ?

Добрый вечер!

Предъявляйте письменную претензию продавцу, если была предоплата и нарушен срок. При отказе вернуть деньги подавайте в суд, ст.131, 132 ГПК РФ. Через суд сможете вернуть не только деньги, но и взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 23.1

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Добрый день. Предъявите претензию согласно Закона о защите прав. Далее в суд с иском в порядке ст. ст. 15, 151 ГК РФ потребителей, далее в суд с иском.

Добрый день!

В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должна исполняться надлежащим образом, отказ от своих обязательств не допускается. Заключив договор и внеся предоплату Вы исполнили свои обязательства надлежащим образом, а вот продавец допустил нарушение.

В Вашем случае применяется закон о защите прав потребителей, который ориентирован на более строгую ответственность для продавца.

В силу ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Таким образом, Вы имеете право взыскать пеню в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Теперь нужно направить претензию в адрес продавца, в котором указать о требовании взыскания неустойки, а также соблюдения условий договора. Либо потребовать полного возврата предоплаты (на ваше усмотрение).

Если на претензию не будет ответа, то Вы имеете право обратиться в суд, взыскать неустойку, предоплату, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, в силу п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Здравствуйте, Сергей!

Как наказать?

- Вернуть денежные средства (предоплату), а также неустойку за просрочку поставки товара по договору.

- Если добровольно продавец не выполнит ваши требования, то в судебном порядке взыскивайте еще штраф 50 % за отказ от добровольного урегулирования спора, расходы на юриста, а также моральный вред (ст. 151 ГК РФ).

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей",

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

- При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

1. Таким образом, вам сейчас необходимо направить ПИСЬМЕННУЮ претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства (предоплату), а также неустойку за каждый день просрочки, ссылаясь на ст. 23.1 вышеуказанного мною Закона.

2. В случае отказа, или игнорирования вашей претензии в течение 10 дней, смело обращайтесь в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Взыскивайте все то, что я указала в начале своего ответа:

штраф 50 % за отказ от добровольного урегулирования спора, расходы на юриста, а также моральный вред (ст. 151 ГК РФ).

3. Иск можно подать по месту своего жительства (ст. 29 ГПК РФ).

4. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Сергей! Руководствуйтесь положениями статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой есть право потребовать неустойку в размере 0,5% суммы предоплаты, но размер неустойки ограничен величиной самой предоплаты. Кроме того, согласно ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.

Предъявите сначала претензию с требованием уплаты неустойки, а также передачи товара (но это уже по желанию). На новый срок добровольно не соглашайтесь. Пусть неустойка продолжает "капать". Если требование не будет удовлетворено в 10-дневный срок, Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.