Ненадлежащее качество обуви - как правильно действовать при претензии и предложении заклеить хлястик без экспертизы

Question

Я купила обувь, через 9 дней она начала рваться. Обратилась в магазин с претензией о ненадлежащем качестве, обувь приняли (в магазине табличка - претензии рассматривает ген. дир. и принимает решение о возврате денег либо ремонте) через 10 дней мне позвонили и предложили заклеить хлястик без проведения экспертизы. Продавец заявил: Если хотите отдавайте обувь на экспертизу, если брак то мы все оплатим, если нет то клейте сами.. 
До завершения гарантийного срока у меня осталось 10 дней. 
Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в такой ситуации?
Спасибо.

Денис · Accepted Answer

Здравствуйте.
За счет продавца.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей (Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.)

Главное получите какой-нибудь письменный ответ или хотя бы зарегистрируйте Ваше обращение к продавцу.

Удалено · Answer

Добрый вечер, Елена! Согласно ст. 18, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей",если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ненадлежащее качество обуви - как правильно действовать при претензии и предложении заклеить хлястик без экспертизы

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Приобретение дубленки с недостатками - Что делать, если продавец не удовлетворяет требования возврата денег в срок?

Потерян чек, но вернут деньги? Что делать с бракованными зимними ботинками

Запрос на возврат денег за бракованную обувь без чека - что делать?

Можно ли вернуть обувь после окончания гарантийного срока и провести экспертизу самостоятельно?

Вопросы возврата денег за поврежденную обувь - правомерность экспертизы и возможность требования возврата без нее

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Проблемы с возвратом обуви - магазин требует оплату за ненужную экспертизу

Возврат денег за экспертизу обуви - шансы на успешную компенсацию

Обувь с заломами - как поступить при отсутствии производственного брака и предложении провести экспертизу за свой счет

Пожалуйста, сообщите прав ли я в данной ситуации, и какие действия могу предпринять.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59