Заказывая аккумулятор для телефона онлайн - как поступить, если его нет в наличии и предлагают отправить пульсоксиметр вместо него?

Вопрос №18220587 из г. Волгоград
опубликован 11.02.2021, 18:26

Заказал на сайте аккумулятор для телефона-как я понимаю-поводом размещения информации о товаре является его наличие у продавца.. Оплатил онлайн+доставка, через некоторое время на сайте мне ответили, что аккумулятора нет, но они могут выслать мне взамен пульсоксиметр (!). Как поступить в такой ситуации? Кнопки "открыть спор" и ей подобной нет. Куда жаловаться и как вообще поступить в этой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Андрей!

На сайте продавца должны быть размещены контакты для принятия претензий. Если предлагаемый взамен товар Вам не требуется, то имеете полное право потребовать возврат денежных средств.

Можете параллельно отправить жалобы через онлайн-приемную Роспотребнадзора.

11.02.2021, 18:32

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Искибаева Елена Юрьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 15 лет

4.8 13922 отзывa

Здравствуйте!

В Роспотребнадзор можете пожаловаться.

11.02.2021, 18:30

Спросить юриста

Козырев Павел Александрович

Юрист из города Саратов, стаж 8 лет

4.8 2856 отзывов

Нужно обратиться с письменной претензией, в случае отказа в возврате денежных средств нужно обращаться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Взыскивать уплаченную сумму, неустойку, штраф 50% от удовлетворенной судом суммы и компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ.

Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения и обсуждайте условия сотрудничества.

С уважением!

11.02.2021, 18:31

Спросить юриста

Бовтунов Сергей Андреевич

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 9 лет

4.7 1647 отзывов

Добрый день. Если есть возможность свяжитесь с продавцом по средствам телефонной связи и потребуйте возврата денег. В случае если это не подействует обратитесь к продавцу с письменной претензией.

11.02.2021, 18:31

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста