Как действовать, когда банк начинает донимать звонками из-за задолженности по кредиту?

Вопрос №18233060 из г. Саранск
опубликован 16.02.2021, 09:51

Question

Вот уже 8-ой день идет задолженность по кредиту, но пока нет возможности оплатить. А на мою просьбу перенести день оплаты банк дал отрицательный ответ. 
Сотрудники банка, на протяжении всей этой недели, каждый день с 8 утра, мучают звонками. Доходило до 10 звонков за несколько часов пока я все таки не отвечу, хотя я итак виду в своем приложении какая сумма долга и какой процент идет за просрочку. Что делать в этой ситуации? Имеет ли право банк звонить так часто?

Морозов Роман Валентинович · Accepted Answer

Нет, не имеет. Но собственно это не решает главного вопроса. Просите, письменно предоставить кредитные каникулы в связи с со сложной финансовой ситуацией (потеря работы и т.д.) прилагайте подтверждающие документы, просите произвести рефинансирование кредита, в этом же банке или в другой банк обратитесь для рефинансирования.

Литвинова Галина Петровна · Answer

Добрый день! В рассматриваемом случае действия банка незаконны.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц (ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях").

За нарушение кредитором этой статьи предусмотрена административная ответственность по статье 14.57 КоАП РФ, в связи с чем можно обратиться с заявлением об административном правонарушении в ФССП.

Как действовать, когда банк начинает донимать звонками из-за задолженности по кредиту?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

20 звонков о задолжности по кредиту - нарушение правил или допустимое поведение банка?

Какое время считается допустимым для звонков от банка?

Нарушает ли банк конфиденциальность, звоня родственникам и коллегам по моему кредиту?

Просрочка по кредиту - есть ли право банку звонить всем родственникам?

Неверное оформление платежа привело к просрочке и росту долга в Альфа банке - что делать?

Как часто банки могут звонить по просроченной задолженности?

Банк Траст прекратил звонки – подача в суд?

Проблемы с платежами в Восточном банке - списание долга и недопонимание оставшихся платежей

Просрочка по кредиту - права банка и рекомендации по общению

Банк Ренессанс кредит грозит расторжением договора и выплатой всей суммы в случае просрочки платежа на 16 дней и более

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59