Запрос на русском языке, основание для отмены бронирования и возмещения денег – права клиента в отеле в Петербурге.

Question

05,02,21 г. был забронирован отель в Петербурге на 24-26.02.21 г. На сайте отеля было указано, что это услуга раннего бронирования (без возможности возврата уплаченных средств) Деньги с карты сняли. На электронку пришло подтверждение о бронировании на финском языке. Это законно? Мне кажется, приобретая услугу на территории РФ-и документы должны быть на русском.22-го февраля заболел ребенок и 23.02 я известила отель, что заезд невозможен с просьбой вернуть деньги. Позже предоставила им справку от врача. На что мне ответили, что болезнь не является основанием для отказа от заезда. И предложили перенести дату заезда с доплатой. Т.о. отель отказался выплатить вообще какую-либо сумму. Правы ли они?

Гореев Радик Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте. Бронирование гостиницы является договором возмездного оказания услуг, поэтому на отношения между заказчиком и исполнителем распространяют свое действие глава 39 ГК РФ и глава 3 Закона № 2300-1. Также порядок оказания гостиничных услуг регламентируется Правилами от 09.10.2015 года № 1085. В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона № 2300-1 клиент вправе в любое время отказаться от забронированного номера. При этом он должен оплатить гостинице фактически понесенные ею расходы. Аналогичное положение содержится в пункте 32 Правил от 09.10.2015 года № 1085. Согласно пункту 9 Письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 года № 01/37-16-29 фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем. Вопрос по ним решается индивидуально, поскольку их размер зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре с клиентом. Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов. Действия администрации отеля не законны с точки зрения закона. Вам нужно подать письменное заявление о возврате средств или если уже есть ответ обращаться в суд исковвм заявлением.

Запрос на русском языке, основание для отмены бронирования и возмещения денег – права клиента в отеле в Петербурге.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Пропала бронь на сайте booking.com - Как вернуть деньги за несостоявшуюся услугу?

Может ли отель отказать в бронировании гостю после получения автоматического подтверждения?

Отель искадо оценил после ошибочного бронирования на booking.com. Как преодолеть ситуацию и вернуть средства?

Отель в Турции снял полную сумму за проживание без блокировки - как вернуть деньги?

Проблемы с возвратом денег за отмену бронирования отеля в Крыму - когда и кто может обратиться в суд?

Неправомерное списание денег с карты после отмены гостиничного бронирования - мои действия и правомерность отеля

Отель отказывается вернуть деньги за проживание, несмотря на мое решение покинуть его

Юридическая сила интернет-бронирования - могут ли отель искать деньги за невозвратную бронь?

Как отменить бронирование и избежать взимания полной стоимости в крымском отеле?

Право на бесплатное фотографирование в номере отеля для молодоженов - какие возможности и ограничения?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59