Проблемы с ботинками Ralf Ringer - что делать, если магазин отказывает в возврате после истечения гарантийного срока?

Вопрос №18356415 из г. Санкт-Петербург
опубликован 30.03.2021, 20:38

Купила ботинки в Ralf Ringer,,, спустя 4 месяца,,,, отклеялась подошва,,,, магазин отказывает в возврате денег,, ссылаясь, что срок гарантии истек,,,,, куда обращаться?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Уткина Светлана Николаевна

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 37 лет

4.6 4029 отзывов

Татьяна, если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца. Однако, гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке. Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар. Поскольку вам отказали, тогда в суд.

30.03.2021, 20:55

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Юрий Сергеевич

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

4.6 926 отзывов

Подавайте им письменную претензию, так как несмотря на истечение срока гарантии срок годности на товар не может быть 4 месяца (тем более на обувь). Значит причина проблем с подошвой в изначально некачественной продукции.

Если продавец не отреагирует, то идите в суд - взыскать сможете не только стоимость обуви, но и неустойку и компенсацию морального вреда. Плюс к этому продавец ещё и оштрафован будет.

30.03.2021, 20:41

Спасибо

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24609 отзывов

Здравствуйте.

Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. За пределами срока гарантии покупатель также вправе предъявить претензии в пределах двух лет при наличии доказательств того, что брак производственный, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

30.03.2021, 20:42

Спасибо

Спросить юриста

Колинько Сергей Эдуардович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 6 лет

4.4 585 отзывов

Здравствуйте, Татьяна. Судебная практика на стороне потребителя, если все делать грамотно. Просто нужно не "обращаться", а сразу писать грамотную претензию, выбирая одно из требований ст. 18 ЗоЗПП (правильное). Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения! Смотрите статью про ЗоЗПП у меня в профиле. Многое прояснится.

30.03.2021, 21:01

Спросить юриста