Проблемы с ботинками Ralf Ringer - что делать, если магазин отказывает в возврате после истечения гарантийного срока?

Question

Купила ботинки в Ralf Ringer,,, спустя 4 месяца,,,, отклеялась подошва,,,, магазин отказывает в возврате денег,, ссылаясь, что срок гарантии истек,,,,, куда обращаться?

Уткина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Татьяна, если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца. Однако, гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке. Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар. Поскольку вам отказали, тогда в суд.

Кузьминых Юрий Сергеевич · Answer

Подавайте им письменную претензию, так как несмотря на истечение срока гарантии срок годности на товар не может быть 4 месяца (тем более на обувь). Значит причина проблем с подошвой в изначально некачественной продукции.
Если продавец не отреагирует, то идите в суд - взыскать сможете не только стоимость обуви, но и неустойку и компенсацию морального вреда. Плюс к этому продавец ещё и оштрафован будет.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. За пределами срока гарантии покупатель также вправе предъявить претензии в пределах двух лет при наличии доказательств того, что брак производственный, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Колинько Сергей Эдуардович · Answer

Здравствуйте, Татьяна. Судебная практика на стороне потребителя, если все делать грамотно. Просто нужно не "обращаться", а сразу писать грамотную претензию, выбирая одно из требований ст. 18 ЗоЗПП (правильное). Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения! Смотрите статью про ЗоЗПП у меня в профиле. Многое прояснится.

Проблемы с ботинками Ralf Ringer - что делать, если магазин отказывает в возврате после истечения гарантийного срока?

Похожие вопросы

Отказ магазина в возврате денежных средств после лопнувшей подошвы осенних ботинок - куда обратиться?

Гарантия на ремонт осенних ботинок - правомерная претензия или возможность требовать возврата денег?

Купила в январе весенние ботинки, не давно начала носить, у одного ботинка отклеилась подошва, можно ли вернуть ботинки в магазин?

Что делать, если подошва отклеилась у новых ботинок через 20 дней - ремонт или возврат денег?

Возможно нарушена гарантия - отклеилась подошва на весенних ботинках

Возможность требовать возврата у продавца при отклеивании подошвы зимних ботинок после истечения срока гарантии

Как вернуть ботинки после истечения гарантийного срока, если у одного из них отпала подошва?

Можно вернуть деньги или нет. Купил зимние ботинки. Гарантия 3 месяца. Отклеилась подошва. Гарантия еще действует.

Как получить возврат денег за ботинки с отклеившейся подошвой?

Удалось ли защитить свои права - история с некачественной обувью и отказом магазина в удовлетворении претензии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59