М.Видео отказывается менять бракованную стиральную машину - как защитить права потребителя?

Здравствуйте. Стиральная машина является технически сложным товаром. В соответствии с п.1 ст 18 ФЗ "О ЗПП" отказаться от технически сложного товара с недостатками по истечении 15 дней можно в одном из следующих случаев:

1.обнаружение существенного недостатка товара;

2.нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Требуйте проведения экспертизы или, если не проведут можете делать сами и в дальнейшем требовать ее возмещения. Насчет судебной практики: зависит от обстоятельств (имеются ли правовые основания для отказа от технически сложного товара).

Желаю удачи!

Доброго вечера! Если после проведенной проверки качества в заключении экспертом указан "производственный дефект или заводской брак" смело пишите иск в суд. Просите расторгнуть договор купли-продажи, вернуть стоимость машинки, моральный и штраф. Иск по Закону о ЗПП - госпошлину платить не надо.

Здравствуйте, Алексей. Судебная практика на стороне потребителя, если все делать грамотно. Просто нужно не "обращаться", а сразу писать грамотную претензию, выбирая одно из требований ст. 18 ЗоЗПП (правильное). Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения! Смотрите статью про технически сложные товары и ЗоЗПП у меня в профиле. Многое прояснится.