Сбербанк отказался вернуть переплату за ЖКХ и поручил получателю возвращать деньги - что делать?

Вопрос №18358061 из г. Нижний Новгород
опубликован 31.03.2021, 12:26

Оплачивая ЖКХ в банкомате Сбербанка допустила техническую ошибку и случайно отправила сумму в 10 раз большую, чем нужно по квитанции. Ошибку сразу же поняли и в течение 1 минуты обратилась к сотрудникам банка, чтобы операцию заблокировали и вернули деньги на карту. Известно, что переводы далеко не сразу зачисляются на счет получающей их организации, однако сотрудники отказались деньги вернуть, но приняли обращение в банк. Также обращение я оставила и на горячей линии. Через некоторое время пришел ответ, что мне необходимо обратиться к получателю платежа и просить его вернуть деньги (!). Считаю, что сотрудники банка поступили незаконно, данный вопрос относится к моим взаимоотношениям с БАНКОМ (операции по карте этого банка - а если бы я перевела в Америку - мне что, туда ехать надо было бы?), а не с поставщиком услуг ЖКХ.

Как правильно и законно решить теперь эту ситуацию - на мой взгляд, у банка были все возможности отменить некорректный платеж, однако сотрудники умышленно делать этого не стали.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 150886 отзывов

Видимо, деньги поступили на счёт раньше, чем вы сообщили в банк об отмене транзакции. Поэтому банк правильно говорит: подавайте получателю платежа заявление о возврате неосновательного обогащения (ст 1102 гк рф).

31.03.2021, 12:28

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27887 отзывов

Если банк деньги уже перечислил, то теперь только у получившего требовать взад или пусть они учитываются как текущие платежи - на 9 мес. хватит примерно...

В Сбере всё автоматизировано и платёж может пройти за 1 секунду примерно после нажатия Вами кнопки или немного быстрее. Так что банк. Скорее всего, не виноват.

31.03.2021, 12:49

Спасибо за аргументированный и понятный ответ. Больше не буду связываться со Сбером и буду проводить оплаты через другой банк

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

2 отзывa

Это нереально. Просто Сбер ничего не захотел делать.

31.03.2021, 12:47

Спросить юриста

Ермаков Сергей Александрович PRO

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16515 отзывов

Добрый день!

Вам нужно подавать претензию получателю денежных средств с требованием возврата неосновательно полученных средств.

31.03.2021, 12:48

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

2 отзывa

Это уже сделано. Но, как известно, поставщики услуг денег не возвращают - только сделают перерасчет на три года вперед... А Сбер как был поганым банком так и остался..

31.03.2021, 12:50

Спросить юриста