Как защитить свои права потребителя при покупке матраса - разбираемся в законах
Вопрос №18363973
из г. Москва
опубликован 02.04.2021, 11:30
опубликован 02.04.2021, 11:30
Защита прав потребителей. Здравствуйте. Купили матрас (самовывозом, в вакуумной упаковке). Дома раскрыли и обнаружили на матрасе большое пятно. В магазине отказались заменить товар ссылаясь на ст. 513 ГК РФ. Правомерно ли это? И на какие нормы закона можно сослаться в такой ситуации? Спасибо.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Сергей, а причем тут ст. 513 - непонятно. Тут действует Закон о защите прав потребителей.
Нужно написать продавцу для начала юридически грамотную претензию о возврате денег или замене товара на товар надлежащего качества.
Закон говорит:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
02.04.2021, 11:34
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
На матрас установлена гарантия?
02.04.2021, 11:35
Оценка автора вопроса:
Спасибо, что проконсультировали!
Здравствуйте.
Обращайтесь в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указывайте недостатки и Ваши требования.
02.04.2021, 12:11
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Добрый день!
Вам нужно обращаться к продавцу с досудебной претензии, в случае отказа со стороны продавца выходите в суд в порядке ст.131 ГПК РФ.
02.04.2021, 12:19
Сергей, это не оговоренный сторонами недостаток товара.
Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
02.04.2021, 22:19
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 461 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 244
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 265
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 756
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 095
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 630
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
1
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с размером матраса после вскрытия вакуумной упаковки - отказ в возврате в Ашане из-за нарушения упаковки
Проблема с матрасом - можно ли вернуть или обменять его?
Как вернуть матрас в Ашане после вскрытия упаковки?
Имеется ли возможность обменять или вернуть матрас после неправильной доставки?
Проблемы с возвратом денег за бракованный матрас из интернет-магазина - что делать?
Как поменять жесткий матрас на более мягкий - правовые аспекты и сроки
Продавец не соблюдает гарантийные обязательства - что делать в данной ситуации?
Претензии к матрасу - когда можно требовать вернуть деньги и как оплачивать экспертизу?
Проблемы с возвратом в интернет-магазине - нарушение товарного вида после вскрытия упаковки матраса
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут