Как вернуть деньги за неисправный компьютерный стул - опыт покупателя

Question

В январе купила компьютерный стул, через два месяца отвалился подлокотник, сразу же начала отходить спинка от каркаса, шурупы порвали сидушку, в магазине сказали что дадут ответ, но сам стул не забрали, сказав, что это механические повреждения, подскажите, как можно сдать и вернуть деньги.

Мокеев Руслан Александрович · Accepted Answer

Подавайте в магазин письменную претензию в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителя":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Шляго Вячеслав Сергеевич · Answer

Ольга, добрый день, у Вас должны быть договор купли-продажи компьютерного стула и квитанция об оплате. Вам необходимо подать в магазин претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, как не соответствующего качеству и вернуть денежные средства, уплаченные Вами в соответствии с квитанцией. Претензия пишется в двух экземплярах, один им, другой Вам. Подаете, сотрудник магазина расписывается на Вашем экземпляре в получении претензии, установите им дней пять на возврат денежных средств. Если откажут, или ответ не поступит, то в силу закона о защите прав потребителей, Вы вправе обратиться в суд с иском к этому магазину и потребовать суд расторгнуть договор купли-продажи; вернуть денежные средства уплаченные, согласно квитанции; включите сумму морального вреда; включите проценты за каждый день просрочки исполнения Вашего требования, отраженного в претензии. Если Вы установили 5 дней, то на 6 день Вы вправе рассчитывать проценты за каждый день просрочки. В рамках суда потребуется произвести судебную экспертизу этого стула, где эксперт оценит качество стула и выявит причины такого брака. Оплату экспертизы рекомендую брать на себя.

Брагин Олег Валерьевич · Answer

Здравствуйте,
Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ч.1 ст. 19 того же Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Советую подать в магазин претензию и если Вы получите ответ с отказом или претензию проигнорируют, то обращайтесь с иском в суд.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Ольга! 
Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата уплаченной суммы.

Колинько Сергей Эдуардович · Answer

Здравствуйте! Претензию и в суд. Ст.18 ЗоЗПП. Обращайтесь за помощью к юристам сайта в личные сообщения!

Как вернуть деньги за неисправный компьютерный стул - опыт покупателя

Похожие вопросы

Проблемы с корпусом ноутбука - что делать, если сервисный центр не принимает без видимых повреждений

Некачественная мягкая мебель - как решить проблему?

Проблема с отходящим экраном у сотового телефона - как обменять или вернуть деньги?

Возможна ли возврат коляски с отвалившимся шурупом и лопнувшей шиной в интернет магазин?

Рекламация - Как поменять поврежденный подлокотник на купленном диване без акта о приемке?

Проблемы с гарантией - Как вернуть деньги за поврежденную стиральную машину, приобретенную через интернет-магазин?

Проблемы с босоножками - как вернуть деньги при гарантии и отказе магазина?

Гарантийные проблемы после самостоятельной сборки дивана - как правильно решить?

Вопрос об обмене или возврате ноутбука с отделывающейся панелью

Проблема с электронной книгой - отказ в замене и требование независимой экспертизы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59