Как вернуть деньги за неисправный компьютерный стул - опыт покупателя

Вопрос №18377530 из г. Оренбург
опубликован 07.04.2021, 14:59

В январе купила компьютерный стул, через два месяца отвалился подлокотник, сразу же начала отходить спинка от каркаса, шурупы порвали сидушку, в магазине сказали что дадут ответ, но сам стул не забрали, сказав, что это механические повреждения, подскажите, как можно сдать и вернуть деньги.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мокеев Руслан Александрович

Юрист Владимир, стаж 7 лет

4.7 655 отзывов

Подавайте в магазин письменную претензию в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителя":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

07.04.2021, 15:33

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 34 минуты

Шляго Вячеслав Сергеевич

Юрист из города Москва, стаж 6 лет

4.9 295 отзывов

Ольга, добрый день, у Вас должны быть договор купли-продажи компьютерного стула и квитанция об оплате. Вам необходимо подать в магазин претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, как не соответствующего качеству и вернуть денежные средства, уплаченные Вами в соответствии с квитанцией. Претензия пишется в двух экземплярах, один им, другой Вам. Подаете, сотрудник магазина расписывается на Вашем экземпляре в получении претензии, установите им дней пять на возврат денежных средств. Если откажут, или ответ не поступит, то в силу закона о защите прав потребителей, Вы вправе обратиться в суд с иском к этому магазину и потребовать суд расторгнуть договор купли-продажи; вернуть денежные средства уплаченные, согласно квитанции; включите сумму морального вреда; включите проценты за каждый день просрочки исполнения Вашего требования, отраженного в претензии. Если Вы установили 5 дней, то на 6 день Вы вправе рассчитывать проценты за каждый день просрочки. В рамках суда потребуется произвести судебную экспертизу этого стула, где эксперт оценит качество стула и выявит причины такого брака. Оплату экспертизы рекомендую брать на себя.

07.04.2021, 15:34

Спросить юриста

Брагин Олег Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 13 лет

4.9 218 отзывов

Здравствуйте,

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ч.1 ст. 19 того же Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Советую подать в магазин претензию и если Вы получите ответ с отказом или претензию проигнорируют, то обращайтесь с иском в суд.

07.04.2021, 15:39

Спросить юриста