Проблема с невозвратом денег за тур в Италию - Как правильно действовать?

Вопрос №1839268 из г. Санкт-Петербург
опубликован 24.07.2012, 18:38

6.06.2012 я приобрела для своего ребенка тур в лагерь в Италию, вовремя подав документы и проплатив весь тур в размере 68800 руб., но турфирма неорганизовала мне этот тур, объяснив это тем, что не успели открыть визу. Я вышла на туроператора, который является организатором этого отдыха, где мне сообщили, что заявка действительно была от этой турфирмы, но проплаты за тур не последовало, поэтому туроператор анулировал эту заявку. Также мне сообщили, что еще один ребенок указывался в заявке от этой фирмы, который тоже не поехал в Италию по этим же причинам. Турфирма денег мне до настоящего времени не вернула. Я нашла маму второго ребенка, ей тоже деньги не возвращены.. Подскажите как нам правильно действовать в этой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Григорьева Елена Рудольфовна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 10 лет

5.0 1635 отзывов

Здравствуйте, Светлана!

Необходимо внимательно посмотреть условия договора с турфирмой, обратить внимание на состав услуг и сроки их оказания. Составьте письменную претензию, опишите ситуацию, сошлитесь на договор, укажите на то, что несмотря на 100%-ую оплату, услуги не оказаны. потребуйте возврат денег, а также неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки в связи с отказом от договора в соответствии со ст.28 ФЗ О защите прав..., укажите, что в случае не выполнения требований будете вынуждены обращаться в суд для взыскания денег, неустойки и морального вреда в судебном порядке. Далее необходимо действовать в зависимости от реакции турфирмы.

С уважением, юрист Григорьева Е.Р.

24.07.2012, 18:52

Спасибо огромное

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кадыров Руслан Олегович

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.9 23035 отзывов

Направлять претензию о возврате денежных средств заказным письмом с уведомлением. Чек об отправке и уведомление, равно как и экземпляр претензии, сохранять. Установить в претензии срок для добровольного удовлетворения Ваших требований. Не удовлетворят требования добровольно - обращаться в суд.

24.07.2012, 18:39

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Вильнюс, стаж 22 годa

5.0 457 отзывов

Судиться. Подавать иск и требовать денег. Какие-либо письменные доказательства - документы имеются?

24.07.2012, 18:41

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Дюваль Карина Марковна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 24 годa

4.9 5207 отзывов

Я бы рекомендовала Вам направить с претензией адвоката - вопрос может решиться или не решиться в один день. Если последует письменный отказ, тогда в суд. Если нужна помощь, обращайтесь.

25.07.2012, 14:22

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 73 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59