Проблема с невозвратом денег за тур в Италию - Как правильно действовать?

Question

6.06.2012 я приобрела для своего ребенка тур в лагерь в Италию, вовремя подав документы и проплатив весь тур в размере 68800 руб., но турфирма неорганизовала мне этот тур, объяснив это тем, что не успели открыть визу. Я вышла на туроператора, который является организатором этого отдыха, где мне сообщили, что заявка действительно была от этой турфирмы, но проплаты за тур не последовало, поэтому туроператор анулировал эту заявку. Также мне сообщили, что еще один ребенок указывался в заявке от этой фирмы, который тоже не поехал в Италию по этим же причинам. Турфирма денег мне до настоящего времени не вернула. Я нашла маму второго ребенка, ей тоже деньги не возвращены.. Подскажите как нам правильно действовать в этой ситуации?

Григорьева Елена Рудольфовна · Accepted Answer

Здравствуйте, Светлана!
Необходимо внимательно посмотреть условия договора с турфирмой, обратить внимание на состав услуг и сроки их оказания. Составьте письменную претензию, опишите ситуацию, сошлитесь на договор, укажите на то, что несмотря на 100%-ую оплату, услуги не оказаны. потребуйте возврат денег, а также неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки в связи с отказом от договора в соответствии со ст.28 ФЗ О защите прав..., укажите, что в случае не выполнения требований будете вынуждены обращаться в суд для взыскания денег,  неустойки и морального вреда в судебном порядке. Далее необходимо действовать в зависимости от реакции турфирмы.
С уважением, юрист Григорьева Е.Р.

Кадыров Руслан Олегович · Answer

Направлять претензию о возврате денежных средств заказным письмом с уведомлением. Чек об отправке и уведомление, равно как и экземпляр претензии, сохранять. Установить в претензии срок для добровольного удовлетворения Ваших требований. Не удовлетворят требования добровольно - обращаться в суд.

Тищенко Андрей Владимирович · Answer

Судиться. Подавать иск и требовать денег. Какие-либо письменные доказательства - документы имеются?

Дюваль Карина Марковна · Answer

Я бы рекомендовала Вам направить с претензией адвоката - вопрос может решиться или не решиться в один день. Если последует письменный отказ, тогда в суд. Если нужна помощь, обращайтесь.

Проблема с невозвратом денег за тур в Италию - Как правильно действовать?

Похожие вопросы

Полностью оплатили тур турфирме Ладья, она в свою очередь перечислила деньги туроператору Ланта-тур.

Претензия на замену отеля в Турции перед вылетом - ситуация и план действий

Проблема с возвратом денег за приостановленные путевки - куда обратиться?

Как получить информацию о заявке на тур, если центр бронирования прекратил деятельность

Вопрос о возможности наличия двух ответчиков в судебном процессе - туристическая фирма и туроператор

Турфирма не возвращает деньги за отмененный тур - как разобраться в ситуации и что делать?

Возможно ли подать иск в суд на взимание долга с туроператора по неоплаченной путевке в августе 2013 года?

Права потребителя - требовать документы о бронировании и оплате тура от турфирмы

Проблемы с отменой тура - как турфирмы и туроператоры обманывают клиентов

Что делать, если Турфирма желает вернуть только половину денег за отмененную турпутевку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59