Оклейка крыши автомобиля пленкой привела к царапинам на кузове - право на возврат средств и законодательные нормы

В соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от услуги и потребовать возврата денежных средств.

Соответственно вы имеете право отказаться от услуги, потребовать возврата денежных средств и возмещения убытков. Статьей 31 Закона "О защите прав потребителей" установлен десятидневный срок для удовлетворения отдельных требований потребителя.

Если исполнитель в указанный срок не удовлетворит ваши требования, то за это также предусмотрены санкции. За нарушение предусмотренных указанной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона. Размер неустойки составляет три процента от цены договора за каждый день просрочки.

В случае рассмотрения дела судом, вы можете требовать компенсации морального вреда. В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, при удовлетворении иска, в пользу потребителя взыскивается штраф в порядке п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей в размере 50% от взысканной суммы.

В любом случае необходимо начать с письменной претензии где указать ваши требования.