Покупатель требует обмена куртки после использования - что делать?

Здравствуйте. В данном случае Вы вправе отказать в обмене и возврате денег.

Добрый день!

Заводская этикетка на месте?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя":

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Товар принесли без этикетки, видно, что куртку носили. Видимо в замок при застёгивании попал платок и вырвали вместе с зубцом.