Проблема с детскими смарт-часами - отказ в возврате денег после неудачной попытки подключения приложения

Добрый день, Екатерина. Рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Удачи Вам.

Если не прошло 14 дней, с момента покупки, то направьте в магазин претензию с требованием возврата товара. Реквизиты имеются на чеке.

После отказа идите в суд. Третьим лицом привлеките Роспотребнадзор.

Удачи Вам!

Подавайте досудебную претензию в магазин в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя". Если откажут по ней возвращать деньги, то в суд.

Если необходима помощь в составлении претензии, то обращайтесь к юристам сайта. Вам помогут всё грамотно составить.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.