Проблемы с доставкой заказов - что делать, если покупатели требуют полный возврат и угрожают обратиться в полицию?
Вопрос №18450669
из г. Чита
опубликован 09.05.2021, 08:08
опубликован 09.05.2021, 08:08
У меня есть интернет магазин, до пандемии люди оформляли заказы и все приходила, осенью оформили у меня заказ на 3500 и на 15000 два человека, начались проблемы с доставкой и заказы не пришли и до сих пор, они ждали, я им возвращаю по маленько, то 500 р в месяц, то 1000, но они злятся и требуют полный возврат, на полный возврат денег нет, собираются идти в полицию, но я не мошенник и возвращаю, правда долго и по мало. Вопрос такой:
Примут ли заявление в полиции на меня по факту мошенничества, если возвраты делаю?
2) Если примут, то что будет?
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Ольга! Дело в том, что полиция не вправе отказать в приеме заявления, т.е. примут. Но решение о возбуждении уголовного дела принимается не сразу, этому предшествует проверка. С учетом Ваших пояснений о том, что Вы частично возмещаете, + если сможете подтвердить, что проблемы возникли в т.ч. из-за службы доставки, весьма маловероятно, что уголовное дело будет возбуждено. Отсутствуют признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ). Усмотрят признаки гражданско-правовых отношений и в возбуждении уголовного дела м/б отказано.
09.05.2021, 08:24
Оценка автора вопроса:
Спасибо, я у Вас в долгу!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 15 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
Вы конечно обязаны вернуть покупателям уплаченные суммы полностью, но мошенничества в Ваших действиях нет, поскольку нет умысла.
09.05.2021, 08:28
В полицию заявление от данных покупателей могут принять. Но факт мошенничество не может быть установлен, так как у вас есть по этому поводу объяснения. Вам лучше договориться с покупателями о точной дате возврата средств, чтобы в случае чего у вас были доказательства, что вы готовы всё возместить, никуда не теряетесь.
09.05.2021, 09:33
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!
В полицию принимают заявление о хищении любой суммы.
09.05.2021, 08:31
Живыми😂, я знаю, что выгляжу не в лучшем свете, но в этом виноват форс мажор, так и объясняю, вопрос изначально был в другом.
09.05.2021, 09:20
Если никто ничего не похищал - то зачем возвращаете-то и если возвращаете - это не значит, что не было хищения🤔 Заявление в полиции примут - сумма значения не имеет - хоть рубль.
09.05.2021, 12:57
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
744
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 463
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 179
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
967
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Хромых Л.Г.
5
2 407
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Красноярск
Рахимова И. В.
4.7
1 905
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 615
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как поступить при невыполнении заказа интернет-магазином - подавать заявление в полицию или обращаться в суд?
Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?
Интернет-магазин отказался вернуть деньги за неисполненный заказ - как защититься и куда обращаться?
Возможен ли возврат денег за невыполненный заказ в интернет-магазине, попавшем в черный список мошенников?
Отсутствие возврата денег после отмены заказа в интернет-магазине Wildberries - вопрос оплаты заложенности за доставку
Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?
Отсутствие мотива преступления - полиция отказала в возбуждении дела по интернет-мошенничеству, где товар оплачен, но не доставлен
Клиент отказался от заказа и требует возврат предоплаты - что делать
Интернет магазин отказывается возвратить средства за недопоставку товара
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут