Проблемы с доставкой заказов - что делать, если покупатели требуют полный возврат и угрожают обратиться в полицию?
Вопрос №18450669
из г. Чита
опубликован 09.05.2021, 08:08
опубликован 09.05.2021, 08:08
У меня есть интернет магазин, до пандемии люди оформляли заказы и все приходила, осенью оформили у меня заказ на 3500 и на 15000 два человека, начались проблемы с доставкой и заказы не пришли и до сих пор, они ждали, я им возвращаю по маленько, то 500 р в месяц, то 1000, но они злятся и требуют полный возврат, на полный возврат денег нет, собираются идти в полицию, но я не мошенник и возвращаю, правда долго и по мало. Вопрос такой:
Примут ли заявление в полиции на меня по факту мошенничества, если возвраты делаю?
2) Если примут, то что будет?
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Ольга! Дело в том, что полиция не вправе отказать в приеме заявления, т.е. примут. Но решение о возбуждении уголовного дела принимается не сразу, этому предшествует проверка. С учетом Ваших пояснений о том, что Вы частично возмещаете, + если сможете подтвердить, что проблемы возникли в т.ч. из-за службы доставки, весьма маловероятно, что уголовное дело будет возбуждено. Отсутствуют признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ). Усмотрят признаки гражданско-правовых отношений и в возбуждении уголовного дела м/б отказано.
09.05.2021, 08:24
Оценка автора вопроса:
Спасибо, я у Вас в долгу!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 15 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
Вы конечно обязаны вернуть покупателям уплаченные суммы полностью, но мошенничества в Ваших действиях нет, поскольку нет умысла.
09.05.2021, 08:28
В полицию заявление от данных покупателей могут принять. Но факт мошенничество не может быть установлен, так как у вас есть по этому поводу объяснения. Вам лучше договориться с покупателями о точной дате возврата средств, чтобы в случае чего у вас были доказательства, что вы готовы всё возместить, никуда не теряетесь.
09.05.2021, 09:33
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!
В полицию принимают заявление о хищении любой суммы.
09.05.2021, 08:31
Живыми😂, я знаю, что выгляжу не в лучшем свете, но в этом виноват форс мажор, так и объясняю, вопрос изначально был в другом.
09.05.2021, 09:20
Если никто ничего не похищал - то зачем возвращаете-то и если возвращаете - это не значит, что не было хищения🤔 Заявление в полиции примут - сумма значения не имеет - хоть рубль.
09.05.2021, 12:57
Юристы ОнЛайн: 23 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 600
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 465
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 522
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 459
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 908
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 034
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
45
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
134
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
69
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 677
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5
4 702
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 843
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Кубинка
Кудряшова С.Л.
5
5
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Барнаул
Шварц А. Р.
5
31
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Как поступить при невыполнении заказа интернет-магазином - подавать заявление в полицию или обращаться в суд?
Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?
Интернет-магазин отказался вернуть деньги за неисполненный заказ - как защититься и куда обращаться?
Возможен ли возврат денег за невыполненный заказ в интернет-магазине, попавшем в черный список мошенников?
Отсутствие возврата денег после отмены заказа в интернет-магазине Wildberries - вопрос оплаты заложенности за доставку
Задержка доставки и отказ от заказа - имею ли я право на возврат предоплаты в интернет-магазине?
Отсутствие мотива преступления - полиция отказала в возбуждении дела по интернет-мошенничеству, где товар оплачен, но не доставлен
Клиент отказался от заказа и требует возврат предоплаты - что делать
Интернет магазин отказывается возвратить средства за недопоставку товара
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут