Продолжительный гарантийный ремонт стиральной машины - претензии, действия и возможные неустойки.

Здравствуйте, Юлия! Стиральная машина является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" установлен максимальный срок устранения недостатка товара, который может быть оговорен в письменной форме (п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном).

В любом случае если не вернут стиральную машину после 3 июня, тогда имеет смысл предъявлять претензии, т.к. недостаток в первый раз не подтвердили, а Вы не стали делать независимую экспертизу, чтобы подтвердить факт недостатка. Так что по первому случаю уже после сдачи в ремонт Вы уже не докажете факт недостатка. Так что теперь ждите окончания 45-дневного срока и на следующий день подавайте претензию с требованием возврата денежных. О взыскании неустойки пока речи нет. О нарушении сроков пока тоже, если не прошло 45 дней со сдачи в ремонт, а не просто на диагностику, где не был обнаружен недостаток.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:[/b] обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[b]Итого: в случае если после того как товар будет доставлен из ремонта он будет снова выдавать недостатки ваши действия: проводим независимую экспертизу, выявляем брак и недостатки. Пишем претензию об отказе от договора. Просим возврат средств. Следом подаем иск в случае неудовлетворения претензии которая должна быть рассмотрена продавцом не позднее 10 дней с момента получения почтой, в иске просим основной долг в силу ст. 1102 ГК РФ, пеню в силу ЗПП №%, моральный вред, компенсация расходов судебных, штраф, госпошлиной данный иск не облагается. Также оставляем за собой право обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор!

Здравствуйте Юля.

Давайте по порядку:

Если не вернут стиралку, или откажут вам, то вам требование магазину в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей".

Если дефекта не выявлено, то первый ремонт не ремонт, а оценка либо экспертиза.

В связи с чем, ожидайте 45 дневного срока и если вас не удовлетворят, то подавайте претензию.

Что касается неустойки и штрафа, нужно будет все писать в претензии спустя 45 дней.

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Есть письмо от 29.04 от магазина, в котором они ссылаются на п.5 ст.18-провести проверку качества. И все больше от магазина тишина.

Написала заявление на гарантийный ремонт и не более 45 дней+ подменный чтоб дали. Прислали ответ, что нет подменного.

Разрешилось все так: 45 дней прошло, я написала на возврат денег и неустойку за не предоставление подменного товара. Все вернули и оплатили неустойку. Всем спасибо за советы.