Проблемы с гарантийным ремонтом ноутбука - требование заключения сервисного центра, возможность получения неустойки, расторжение договора и возврат денежных средств

Question

В апреле прошлого года купила ноутбук. В марте этого года он сломался и был сдан на гарантийный ремонт (выдан договор о гарантийном ремонте, максимальный срок 45 дней). Прошло более 45 дней: ноутбук до сих пор не вернулся из ремонта, в настоящее время находится на ремонте, а возможно утерян (о нем нет информации в базе данных). Выдавать заключение сервисного центра отказываются, ссылаясь на то, что срок ремонта превышен. Продавец предлагает обмен без компенсации разницы в цене (сейчас эта модель стоит дешевле), данной модели в наличии у продавца нет. 1) Могу ли я требовать заключение сервисного центра в данной ситуации? 2) Требовать неустойку за превышение сроков гарантийного ремонта, за какой период и в каком размере? 2) Расторгнуть договор купли-продажи, требовать возврата уплаченных денежных средств по чеку и уплаты неустойки без обращения в суд? 3) Отказаться от получения отремонтированного товара, мотивируя тем, что превышен срок ремонта, а также требовать в этом случае возврата стоимости товара по чеку и неустойки? 4) Просить возврата денежных средств наличными (оплата была по безналичному расчету, банковской картой)? 5) Подавать иск в суд по месту своего пребывания (у меня нет постоянной/временной прописки)? 6) Каковы сроки для обращения с вопросом выдачи заключения сервисного центра, расторжения договора купли-продажи и выплаты неустойки? Спасибо за ответы на все вопросы.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Добрый вечер! 
Возможно, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Здравствуйте, Карина
На 6 вопросов юристу бесплатно отвечать подробно вряд ли кто-то захочет. 
Обращайтесь к юристу на личную консультацию

Желаю Вам удачи и всех благ!

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Много чего вы можете требовать, все предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Ноутбук товар недешевый, тут вам юриста нанять нужн для консультаций и уже плотно с ним работать по этой проблеме. В рамках бесплатной консультации все не объяснить.

Кудрин Олег Эдуардович · Answer

Добрый день.
Ноутбук - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
 Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения.

Кулагин Дмитрий Викторович · Answer

Так как у вас имеется документ о сдаче телефона в ремонт, то вы можете потребовать в судебном порядке полную стоимость телефона плюс 50 % штрафа от стоимости иска. Иск можете подать по месту пребывания. В любое время.

Юридические услуги в Петрозаводск

Похожие вопросы

Проблемы с гарантийным ремонтом - требование заключения сервисного центра, неустойки и возврат денежных средств

Как потребовать возврат стоимости товара и неустойки за превышение сроков ремонта при ремонте ноутбука по гарантии?

Претензия на замену телефона после истечения гарантийного срока с возможным требованием неустойки за просрочку ремонта.

Как защитить свои права на гарантийный ремонт - повторный сбой ноутбука

Опыт с гарантийным ремонтом ноутбука - как получить неустойку и вернуть деньги за неработающее устройство?

Отказали в гарантийном ремонте из-за ошибки в серийном номере - что делать и как защитить свои права?

Как решить проблему с гарантией на проточный водоподогреватель, если ближайший сервисный центр находится в другом городе?

Невыполнение гарантийного ремонта эпилятора - возможность возврата денег и требование неустойки.

Что мне делать в данной ситуации, опять ехать в магазин и что писать в этот раз?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59