Как Газпромбанк обламывает планы на погашение кредита и не отвечает на вопросы клиентов в разных городах - мой опыт

В сентябре 2016 года в Воронеже взяла кредит в Газпромбанке (ГПБ) 600000 руб. сама я проживаю в другом городе постоянно. Была просрочка по кредиту, в после погашения продолжала платить, но потом мне позвонили и потребовали выплатить в течение месяца всю сумму по кредиту. Договорилась с сотрудником банка, что приеду в Воронеж и оплачу сумму в 120 000 руб и они вернут меня в график. Приехала, погасила и написала заявление. Мне сказали, что все будет хорошо, заявление отправят в центральный офис ГПБ и уведомят, когда вернут в график платежей. Этого не случилось, звонила много раз на горячую линию, а там знать ничего не знают, помочь ничем не могут и связать с ГПБ Воронеже ни меня не могу, ни сами связь не поддерживают! Это как? Их филиал ведь. В Воронеж приехать возможност. Не было и в 2019 году в Госуслугах я увидела, исполнительный лист и сумму задолженности 960000 руб. Много раз звонила на горячую линию, там называют другую сумму и ничем не могут помочь. В этом году буду в Воронеже летом, решила оплатить долг, но выяснилось, что он 1300000 уже. На горячей линии такая сумма, в госуслугах 960000, а в системе Телекард 1050000! Как так? Сообщила на горячую линии, что в Воронеже хочу написать заявление на списание пеней, которые после суда уже накапали и попросила связаться с ними. Мне ответили, что связи с ними нет, база номеров устарела и они не знают номера воронежского филиала! Обратный звонок тоже нельзя заказать. Просила хоть чем-то помочь, но кроме суммы задолженности они озвучить ничего не могут. Как будто ГПБ основной и Воронежский в разных галактиках. Это вопиюще просто. Я им объясняю, что есть деньги и срочно нужно погасить кредит, но не с такими же пенями. Я хочу подать в суд за моральный ущерб. Из-за этой ситуации на мне исполнительное производство и все вытекающие. Что за беспредел?