Клиентка требует возврата денег за наращивание ресниц - как правильно отреагировать?

Question

Извините за беспокойство. Хотела бы с вами проконсультироваться.
Девочка нарастила у нас ресницы, спустя 5 дней пишет, что недовольна работой, ресницы осыпались и отправила фотографию. Требует вернуть деньги.
Я в возврате не отказала, сказала, что можно прийти к нам снять остатки и мы вернём деньги. Так как я не уверена, что фотография ресниц была сделана именно после поседения нашего салона и клиент нас не обманывает. Клиент отказался приходить к нам, сказала, что уехала из города и требует перевести ей деньги на карту. На что я ответила, что возврат возможен только при личном посещении и осмотре.
Спустя ещё неделю она написала такое сообщение:
Как мне правильно отреагировать? Возможно проще было бы вернуть деньги. Но я правда неуверенна, что мы действительно оказали ей некачественную услугу и она нас не обманывает. Если так начнут делать все клиенты, то мы просто начнём отдавать всем деньги, лишь бы нас не пугали заявлениями.
Сообщение от неё: « Нет, возврат денежных средств производится по заявлению, поэтому будьте добры написать фио директора, я приложу к заявлению фотографии ресниц, а также данное заявление пойдёт в сферу по защите прав потребителей, где возьмут вашу организацию на контроль»

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Пусть приложит в таком случае заключение экспертизы, которое подтвердит, что услуга оказана некачественно Вашей организацией. Либо предъявить работу на проверку качества. Фото в данном случае не подходят. Вы сделали все правильно. Доказать, что работа выполнена с недостатками, если Вы все сделали в соответствии с инструкцией, очень сложно.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Фотография не является доказательством, вы не обязаны ничего возвращать.

Герасимова Наталья Вячеславовна · Answer

Добрый день. Фотография является надлежащим доказательством, если можно установить, когда именно она сделана, но, судя по всему, это не Ваш случай. Вы все сделали правильно. Не бойтесь жалоб, если они беспочвенные. Если будут поступать какие-либо письменные претензии, лучше, конечно, обратиться к юристу за профессиональной помощью.

Каплун Сергей Андреевич · Answer

Потребительский терроризм неистребим...
Увы, но Вы не совсем правильно ответили ей. Напишите ответ на претензию-в котором Вы просите указать номер расчетного счета и согласны вернуть деньги в случае, предусмотренном ст.29 Закона о зашите прав потребителей, согласно п.3 которого: 
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
 (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Клиентка требует возврата денег за наращивание ресниц - как правильно отреагировать?

Похожие вопросы

Претензия клиента по поводу наращивания ресниц - как ответить и как защититься в будущем?

Риски невозврата денег в случае претензий клиента после наращивания ресниц

Спорный случай нарощивания ресниц - Клиент требует вернуть деньги после процедуры.

Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?

Клиентка требует возврата денег после наращивания ресниц - рассмотрение ситуации и рекомендации для мастера

Клиент требует полного возврата денег после недовольства результатом окрашивания - Шансы на выигрыш в суде.

Вопрос о возможности возврата денег за некачественное наращивание ресниц

Вопросы о возврате денег и требовании справки от врача - как управляющему массажного салона решать подобные ситуации?

Претензия клиента по поводу дефекта мойки нержавейки в кухонном гарнитуре, требуется возврат денежных средств

Встречаться очно, либо предоставлять фото что именно не устраивает отказывается.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59