Как получить компенсацию за отказ в предоставлении необходимых документов при покупке пакетного тура по России?

Покупала пакетный тур, путешествие по России. В бухгалтерии не оплачивают льготный проезд, так как нет маршрут квитанции электронного билета указанием стоимости перелета. Есть посадочные талоны и платежный документ на оплату стоимости всего пакетного тура. По приезду в турагенстве предлставили справку от туроператора anex tour стоимости билетов но бухгалтерия не принимает так как как справка не является документом строгой отчётности. Авиакомпания Азур Эйр отказали в предоставлении маршрут квитанции с указанием стоимости билета отослав меня к месту приобретения этих билетов, то есть т (в туристичесеое агенство, туроператор отослал меня в авиакомпанию. Каким образом на что ссылаться если потребовать свои потери денежных средств из-за непредоставления мне необходимых документов? Туристическое агентство не желает чтобы я писала претензию на агннство, а только на туроператора прощло уже 10 дней с момента окончания сроков путешествия. Все обязательства по патентному туру выполнены. Нигде в договоре не прописана информация о предоставлении маршрут квитанции электронного билета с указанием стоимости перелётастоимости перелета. Согласно закону об основах туристической деятельности предоставленна информация в виде приложения из чего состоит тур.