Проблемы с заказом мебели и потолков - генеральный директор в больнице, работы не выполнены в срок, сбой в системе и отсутствие ответа на претензию

Доброе утро. Вас нужно официально направить Почтой России претензию о расторжении договора и возврата д/ средств.

Кроме того, нужно знать заключен ли между вами договор, и если да, то видеть его.

Если в течении 10 дней вам не ответят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

По суду сможете вернуть и предоплату, %, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Основание: Закон о защите прав потребителей, ГК РФ.

Здравствуйте Елена.

Смотрим ваши права:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 29

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Понятие претензия нет в ЗЗПП.

Вам следует немедленно направить требование по почте с описью вложения.

Ваша переписка в месенжере может служить доказательством, если вы ее удостоверите у нотариуса, цена примерно 25 тыс.₽. Ваши гаджеты не доказательство в суде.

Цитата: "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 02.07.2021)

Статья 103. Действия нотариуса по обеспечению доказательств

В порядке обеспечения доказательств нотариус допрашивает свидетелей, производит осмотр письменных и вещественных доказательств, назначает экспертизу.

Обеспечение доказательств в виде осмотра информации, находящейся в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", может быть совершено удаленно в порядке, установленном статьей 44.3 настоящих Основ.

(часть вторая введена Федеральным законом от 27.12.2019 N 480-ФЗ)

При выполнении процессуальных действий по обеспечению доказательств нотариус руководствуется соответствующими нормами гражданского процессуального законодательства Российской Федерации.

Нотариус извещает о времени и месте обеспечения доказательств стороны и заинтересованных лиц, однако неявка их не является препятствием для выполнения действий по обеспечению доказательств.

Обеспечение доказательств без извещения одной из сторон и заинтересованных лиц производится лишь в случаях, не терпящих отлагательства, или когда нельзя определить, кто впоследствии будет участвовать в деле.

В случае неявки свидетеля или эксперта по вызову нотариус сообщает об этом в суд по месту жительства свидетеля или эксперта для принятия мер, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации.

(в ред. Федерального закона от 03.08.2018 N 338-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Нотариус предупреждает свидетеля и эксперта об ответственности за дачу заведомо ложного показания или заключения и за отказ или уклонение от дачи показания или заключения.

Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить требование подрядчику, указывая на некачествено оказанные услуги вам. В требовании следует указать на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно ваше требование удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественных услуг откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд, и взыскать с подрядчика ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы услуг ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

Елена, добрый день.

Ваши вопросы и ответы:

Что делать? Направлять официальную претензию (требование об отказе от договора и возврате денежных средств) на юридический адрес ООО, ссылаясь на нормы статьи 18, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

можем ли мы обращаться в суд!?

Прямо сейчас, да есть у Вас такое право, на основании статьи 3 ГПК РФ, но суд вернёт (оставит без движения) исковое заявление, поскольку досудебный порядок спора пока не соблюден. Нужно официальное требование направить. (заказным, с почтовым идентификатором отправлений)

Считается ли претензия по смс и Ватсапп официальной?

Нет, если Вашим договором между Вами и второй стороной по договору не предусмотрено право на право направления претензий и обращений через электронную почту и мессенджеры, то в таком случае нельзя признать отправку претензий второй стороне через вот сапп как правомерной. Отправляем в общем порядке, смотрите пункт первый.

Вы вправе заверить данную переписку у нотариуса, это будет ещё одним доказательством, если дело будет разрешаться в суде.

Иск в суд, нужно подготовить (ст.ст.131-132 ГПК РФ), в том случае, если требование не будет удовлетворено в досудебном порядке.

С уважением!

Здравствуйте Елена!

Если четко соответствовать духу и букве Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", то алгоритм следующий:

1. Претензию Вам надо писать в соответствии со ст. 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Отправлять ее надо или заказным письмом с уведомлением о вручении или отвезти лично с отметкой о вручении на Вашем экземпляре. Мессенджеры для этой цели не подходят, особенно с учетом функций самопроизвольного удаления сообщений

2. При написании претензии Вы должны также учитывать нормы ст. 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

3. В соответствии со ст.29 закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

4. При отказе рассмотреть претензию или исправить недостатки работы готовьте иск в суд.

Кроме понесенных затрат включите в него и компенсацию морального вреда.

Удачи и у Вас все получится!

Претензию в WhatsApp может и можно удостоверить у нотариуса, если номера телефонов обозначены в договоре, но лучше направить на основании ст.18 и 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" претензию ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения с требованием возврата денег по факту поставки товара ненадлежащего качества, непоставки товара в установленный законом срок, а также выполнения работ ненадлежащего качества. При этом за неполучение корреспонденции ответственность несет получатель. Согласно ст.165.1 ГК РФ:

Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Письмо согласно требованиям Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. N 234) на почте будет храниться месяц, а еще будет идти примерно неделю. Так что успеет выздороветь. Пусть нанимает своих технологов и юристов. Вы тоже можете сделать то же самое: сделать экспертизу и нанять юриста, чтобы подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, по истечении 10 дней после получения или возврата обратно к Вам претензии.