Вопросы возврата - почему магазин отказывается вернуть деньги за наушники с неверной комплектацией?

Вопрос №18601106 из г. Челябинск
опубликован 24.07.2021, 03:28

У меня сын купил в интернет магазине беспроводные наушники, по какой то причине их не проверил сразу в магазине, а приехав домой обнаружил, что наушники оба левые, соответственно не работают в паре. На следующий день он их принес в магазин, продавец очень удивился, что такое видит первый раз, взяли на проверку, через месяц позвонили и сообщили, что это не считается браком, что в сервисе поменяли один левый наушник на правый и как бы получился комплект, пригласили забрать товар, когда сын сказал мне не надо такой товар, верните деньги, на что ему ответили, что это не брак, и деньги не вернут. Прав ли магазин, что это не брак, а нарушена комплектация и они это исправили? Можно все таки вернуть оплату за товар, на основании что товар не соответствовал описанию, что не верная комплектация или какая то другая формулировка? И еще, сын студент, учиться в Москве, покупал наушники там же, в мае месяце, сейчас дома на каникулах, наушники естественно в Москве, пролежат до сентября, время не будет упущено, если мы претендуем на возврат денежных средств?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист Самара, стаж 35 лет

4.8 15249 отзывов

Для того чтобы вернуть деньги за приобретенные наушники: нужно обратиться в магазин с заявлением на оформление возврата. При себе необходимо иметь паспорт, товар в полной комплектации, включая упаковку, и документ, подтверждающий покупку.

24.07.2021, 11:59

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 35 лет
Первый ответ получен через 8 часов

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за ответ, но магазин отказал в возврате денег. У меня был вопрос два левых наушника - это брак? Или неправильная комплектация? Или товар ненадлежащего качества? Магазин утверждает, что это неправильная комплектация и заменили левый на правый, сделали прошивку и отдали как отремонтированный товар. Я хотела написать претензию, но на какую статью ссылаться, по браку, пр комплектации или ненадлежащее качества?

21.09.2021, 11:06

Спросить юриста